Esclarecimento sobre ressarcimento de comissões e bonificações após prazo informado.
Em réplica
Salvador - BA
27/08/2026 às 14:22
ID: 257549413
Boa tarde, equipe Ton! Gostaria de um esclarecimento referente a resposta de vocês. Foi informado a mim, por meio de uma resposta via Reclame Aqui que meu valor seria ressarcido ao final do prazo, gostaria de saber se minha interpretação foi correta, que ao final do prazo informado por vocês via e-mail minhas comissões E bonificações seriam pagas, por meio de transferência pra outra agência minha. Fiquei na dúvida se posso realmente ter certeza do ressarcimento desse valor.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:43
Olá, Caio!
Acreditamos que segurança e transparência caminham juntas, por isso monitoramos todas as movimentações de nossos clientes com o máximo cuidado. Nosso objetivo é garantir que todas as transações estejam segundo a Resolução nº 265/2022, que estabelece os procedimentos a serem seguidos por instituições de pagamento como a nossa.
Sabemos que este é um momento delicado, mas identificamos irregularidades em seu cadastro que não estão seguindo essas normas. Dessa forma, informamos o seu descredenciamento, e essa decisão não pode ser revista ou revogada.
Com o encerramento do contrato, todo o seu saldo a receber permanecerá retido pelo prazo mínimo informado via e-mail, conforme nossos termos e regulamentos aplicáveis. Você pode consultar mais detalhes sobre essas condições em nosso contrato: https://documentos.ton.com.br/termos-e-condicoes.pdf
Essa medida está totalmente alinhada com os parâmetros contratuais e legais, visando proteger a integridade de nossas operações e a segurança de todos os clientes.
Atenciosamente,
Time Ton
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 15:15
No e-mail que recebi não é específicado nenhum prazo, poderiam reencaminhar ou informá-lo aqui?