Fiz uma compra de uma máquininha ton t3
Em réplica
Piatã - BA
11/07/2022 às 20:49
ID: 146589949
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma máquina de cartão na Ton
Quando fui fazer o cadastro não me informou que o plano de adesão tinha 4 tipo de adesão (básico T1 T2 T3) eu fui comprei a máquina mas cara deles Eu fiz uma venda veio descontado no plano básico o desconto um absurdo fui tentar resolver para fazer uma migração do ton basico para ultra ton que era o juros mais barato me cobrou o valor de ******* RS para fazer essa migração isso é absurdo pedir a devolução do valor do
adesão falou que eu não tenho direito de receber meu dinheiro e pra que eu quero máquina de cartão sem untilizacão eles não tem umas migração mais barato não usei a máquina quero meu dinheiro
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Resposta da empresa
13/07/2022 às 09:40
Olá, Vagner!
Que bom que conseguimos conversar mais de pertinho! Muito obrigado pela oportunidade de te explicar melhor toda a situação, foi um prazer enorme.
No momento da adesão, nossos clientes podem escolher a categoria da maquininha e plano de taxas que melhor se adequem ao seu negócio.
Nosso plano Ton Básico tem o menor valor de adesão, porém as taxas são um pouco maiores. Já o plano Ultra Ton foi pensado para ser uma maneira de ajudar nossos parceiros e parceiras, ele tem taxas ótimas, dando assim uma forcinha nas suas vendas, porém tem um custo mais alto de adesão.
Então, pensando em dar a oportunidade para que todos os nossos parceiros tenham acesso às taxas do Ultra Ton, mesmo que tenham realizado anteriormente a adesão com o plano Ton Básico, temos a opção de uma taxa de migração para o plano Giga para realizar o pagamento da diferença entre os planos. Infelizmente não conseguimos realizar essa alteração sem o pagamento da taxa.
Verificamos juntos que você havia realizado a adesão no plano Ton Básico, e como seu desejo era ter as taxas do Ultra Ton, oferecemos a migração para que seu cadastro pudesse ficar com as taxas do Ultra. Contudo, você optou por não seguir com a migração do plano por não concordar em ter que realizar o pagamento pelo plano desejado.
Ficamos muito felizes de conseguir ajudar nessa questão! Pode dar uma olhadinha no seu e-mail, pois enviamos por lá todos os detalhes sobre seu caso, assim como, as tabelas do seu novo plano solicitado. Se tiver qualquer dúvida, basta nos responder por lá! Assim, podemos sempre manter o contato.
Espero que a nossa parceria seja cheia de momentos incríveis, você é muito importante para nós!
Abraços,
Renato & Time Ton
Réplica do consumidor
29/07/2022 às 12:49
Lembrando quando comprei a máquina de cartão no aplicativo da Ton não falaram nada do plano de adesão simplesmente só entrei no aplicativo da Ton. escolho uma máquina no valor superior ao outras que tinha não tem plano de adesão explicando quem quiser dá uma olhada só dá uma olhadinha no aplicativo da Ton entra f pedido de máquininha de cartão