Garantia e troca da máquina de cartao

Question

Mês 08 comprei a máquina, quando venderam falaram sobre a vantagem da garantia e da troca agilizada da maquina em caso de problema porém final do mês passado a maquininha parou de funcionar, entrei em contato com suporte e fiz o pedido da troca. Deram o prazo de entregar a nova máquina até dia 13/11, porém chegou dia 13 e nada. Entro em contato com suporte e só enrolam, pedem 3 dias úteis para resolver, depois pedem mais 1 dia útil e hoje me pediram mais 5 dias úteis. Estou sem poder trabalhar sem a maquininha e hoje dia 23 fazem 10 dias que se passaram do prazo máximo da entrega da máquina.

Accepted Answer

Olá, Leonardo!

Pelo nosso modelo de parceria, garantimos que a troca da máquina em casos de defeito ou mesmo o envio de chips, bobinas e adesivos sejam sempre realizados de maneira gratuita aos nossos clientes. Dessa forma, nossos parceiros e parceiras têm o direito de uso, suporte e garantia enquanto durar nossa parceria!

Como falamos em nosso contato, recebemos a solicitação de troca, que foi entregue em 11/12/23 e está aguardando retirada na agência dos correios da sua cidade.

Te enviamos pelo WhatsApp o código de rastreio e endereço para comparecer até o local e pegar sua máquina.

Qualquer dúvida, basta nos responder por lá.

Queremos as máquinas sempre *******% para as vendas dos nossos parceiros, por isso solicitamos a sua troca e acompanhamos até o momento da entrega, que confirmamos que foi feita com sucesso!

Valorizamos muuuito a parceria que temos com nossos clientes, então, sempre que precisar, pode contar conosco!

Sempre que precisar, pode contar conosco e com o Time de Relacionamento, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do WhatsApp -*******, no chat em nosso site https://*******) ou no seu aplicativo Ton.

Grande abraço,

João,
Analista RA do Ton.

Garantia e troca da máquina de cartao

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor