Impossibilidade de aumentar limite do cartão Mais Limite e falta de suporte da Ton
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/10/2025 às 18:10
ID: 228770811
Não consigo aumentar o limite do cartão mais limite .
Tenho 45,30 reais de limite no cartão , e gostaria de está aumentando o mesmo , porem surge uma mensagem dizendo que ja atingi o limite de 45,30 reais e não posso colocar mais dinheiro . Mas o que está descrito no app é diferente.
O que diz no app :
COMO FUNCIONA O CARTÃO DE CRÉDITO MAIS LIMITE?
Ter o Cartão de Crédito Mais Limite é uma forma de definir o limite ideal, de imediato e sem análise de crédito. O valor guardado vira limite e você tem mais flexibilidade de pagamento com um cartão de crédito.
Comece a partir de R$ 100 e vá guardando o limite aos poucos
Pague ou parcele as compras no cartão de crédito e ganhe respiro no caixa
Se precisar, resgate o valor não gasto do limite e receba o dinheiro na sua Conta Ton em até 2 dias .
É POSSÍVEL AUMENTAR O LIMITE DO CARTÃO?
Para aumentar o limite disponibilizado, é necessário aumentar também o valor guardado. Para isso, vá até Meus Cartões na tela principal do app, escolha a opção Aumente Limite Guardando Mais Dinheiro e reserve mais clicando no botão Guardar Mais.
Eu só gostaria de aumentar o limite do cartão, mas quando clico em "guardar mais " surge uma mensagem dizendo:
" Não é possível ter mais de 45,30 no limite de crédito com a ton "
Ja entrei em contato com o suporte da ton , QUINHENTAS VEZES E NENHUM DELES conseguiu resolver e falou que a ton entraria em contato via e-mail para resolver esse problema, mas não aconteceu
Estou no aguardo a 2 dias e ainda não entraram em contato .
Desde já agradeço e peço desculpas por chegar até aqui . Uma coisa pequena que poderia ser resolvido com um pouco de interesse da empresa.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 13:35
Olá, Isadora! Tudo bem?
Aqui na Ton, nosso compromisso é oferecer soluções seguras e práticas para o seu negócio, e valorizamos a transparência em cada um de nossos processos. Entendemos a preocupação apresentada em relação à continuidade do uso do Cartão Mais Limite e lamentamos que essa experiência tenha gerado insatisfação.
O Cartão de Crédito Mais Limite é um produto de crédito que, assim como outras ofertas financeiras, está sujeito a avaliações periódicas de concessão de crédito e de perfil do cliente. A Ton, como instituição de pagamento, realiza essas análises internas seguindo as diretrizes e regulamentações do Banco Central do Brasil (BACEN), visando a segurança da nossa plataforma e do sistema financeiro nacional.
Com base na nossa análise mais recente, nosso time de crédito determinou que, neste momento, a possibilidade de continuar utilizando o Cartão Mais Limite não está mais disponível para o seu perfil. A mensagem que você visualiza no aplicativo é o reflexo técnico e imediato dessa conclusão, que está totalmente em conformidade com os nossos Termos e Condições.
É importante confirmar que o valor que estava reservado para constituição do limite foi integralmente resgatado por você, não havendo mais pendências de valores a serem devolvidos por parte da Ton.
Em relação ao seu contato com nosso suporte, a demanda que envolve a análise e decisão do time de crédito pode demandar um prazo maior para o retorno. A conclusão da análise ocorreu simultaneamente ao nosso atendimento, onde demos retorno imediato após sua conclusão.
Sempre que precisar, conte com a gente!
Um forte abraço,
Arthur & Time Ton.