Lentidão do aplicativo e Reconhecimento Facial não funciona

Question

Sou cliente da Ton a alguns anos e gostava muito, sempre funcionou direito. Há alguns dias venho tendo problemas com a lentidão do aplicativo, esta quase parando. Demorando muito pra entrar. Entrei em contato via whatsap e realizei tudo, limpeza de caches, desinstalação e reinstalação do app, reinicialização do celular e até a troca da senha. Porém esta tudo igual. No entanto com a desinstalação do app tenho que cadastrar o celular novamente, mas não tem jeito de reconhecer a minha face. Abri um chamado no e-mail e fui atendido, mas dei continuidade e simplesmente pararam de me responder. Estou a muitos dias tentando fazer minhas transferências e pagamentos e nada. Muito decepcionado. Agora acredito que por ser dia 29/12, somente ano que vem para me responderem e minhas contas vencendo. Espero que tomem alguma providência logo.

Accepted Answer

Olá, João

Sabemos o quanto a segurança das informações financeiras é importante, por conta da LEI Nº 13.*******, DE 14 DE AGOSTO DE ******* Art. 1º Esta Lei dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. Então pensando nisso, estamos trabalhando a cada dia para tornar nosso aplicativo mais seguro.

O processo de aceite para as funcionalidades da conta envolve análises rigorosas em cada etapa, como o envio de documentação pessoal, original e atualizada, dentre outros.

Com o fornecimento desses dados e documentos cadastrais, ocorre uma análise interna para aprovação ou recusa da abertura de conta.

Além disso, o Ton adota as melhores práticas do mercado e segue padrões de excelência para garantir a segurança da Conta de nossos clientes, dispondo de diversos instrumentos preventivos e de controle.

Desta forma, após o envio correto da documentação, verificamos que já esta conseguindo transacionar com sua conta Ton.

Sempre que precisar, pode contar conosco e com o Time de Relacionamento, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do WhatsApp -*******, no chat em nosso site https://*******) ou no seu aplicativo Ton.

Abraços,

Simony & Time Ton

Lentidão do aplicativo e Reconhecimento Facial não funciona

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor