Máquina de cartão sem funcionar 4G e falta de suporte técnico
Resolvido
Seropédica - RJ
11/03/2026 às 11:52
ID: 242960871
Ja faz um tempo que estou pedindo para trocarem minha maquininha, pois não esta funcionando o 4G em nenhum dos dois chips (claro e tim). O da Claro aparece sinal mas nao aparece o simbolo da internet. O da tim que é a melhor em área aqui, nao aparece sinal nenhum, ja o meu tim do celular aparece sinal completo. Entrei no aplicativo e solicitei um tecnico, o mesmo veio aqui, mexeu e nao conseguiu resolver e disse que voltaria depois, que iria procurar outra maquina da mesma da minha para trazer. Ele voltou? Não! Ele me responde no WhatsApp? Não! Estou deixando de ganhar dinheiro por conta disso! Pois só consigo usar a maquininha no wifi e onde trabalho o wifi é péssimo e ainda to usando o wifi dos outros.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:59
Olá, Giovanna!
Aqui é a Brenda, analista do Reclame Aqui Ton 💚
No Ton, a parceria e a transparência com nossos clientes são os pilares mais importantes da nossa cultura. Sabemos que a maquininha é uma ferramenta essencial para o seu negócio e entendemos a urgência em ter um equipamento funcionando perfeitamente para atender seus clientes de forma ágil.
A maquininha é disponibilizada em regime de comodato, conforme previsto nos artigos 579 a 585 do Código Civil, o que significa que o equipamento é cedido para facilitar as operações comerciais dos nossos parceiros. A nossa operação logística e técnica atua continuamente para garantir que a troca ou manutenção ocorra da forma mais rápida possível. Acompanhamos o seu caso de perto e identificamos que o seu pedido inicial foi realizado no dia 02/03, com a visita técnica ocorrendo no dia 04/03. Na ocasião, foi constatada a necessidade de substituição do equipamento. Seguimos com o processo de troca e ficamos felizes em confirmar que a nova maquininha foi entregue com sucesso no dia 17/03.
Sempre que precisar, conte conosco e com o Time de Relacionamento, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo WhatsApp (11) 3004-9136, pelo chat no site ou no seu aplicativo Ton.
Gi, te desejo muito boas vendas , sucesso e prosperidade em seu negócio. Foi um prazer enorme conversar com você. 🌷
Um grande abraço,
Brenda e Time Ton
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 16:04
O rapaz veio aqui dia 17 trocar a maquininha, depois de quase dias insistindo. Mas o erro foi do próprio rapaz que trabalha pra eles.
O problema foi resolvido, a Ton entrou em contato pelo WhatsApp e me ajudou com todo o suporte. Gosto muito da maquininha da Ton e do aplicativo, a facilidade de usar é gigantesca. Indico e vou continuar usando.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10