Máquina Stone com defeito, demora na entrega, dificuldade no estorno e péssimo atendimento

Question

Pedi um máquina da Stone na hora da venda foram super atenciosos, quando fechei com eles vieram os problemas, fiquei mais de 10 dias esperando a máquina segundo eles não estavam encontrando o endereço, depois mandaram por Sedex depois de muita luta a máquina chegou, quando a mesma chegou veio ruim não pegava internet, entrei em contato com a empresa eles falaram que iam recolher e mandar outra, mais uma semana com muita insistência eles mandaram a segunda maquininha porém a segunda também veio com problema a tela não abria, solicitei o cancelamento, com muita insistência e todo dia mandando recado eles cancelaram, o problema é que eles após a recolha da maquininha falaram que não poderiam extornar o valor, ou seja fiquei no prejuízo duas vezes, venda que perdi e o valor que pague pela máquina, não aconselho esta empresa péssimo suporte, péssima máquina, péssimo atendimento
Empresa horrível pra trabalhar, tudo muito lento

Accepted Answer

Olá, Sidney!

Aqui no Ton, a parceria e a transparência são fundamentais para construirmos uma relação de confiança com nossos clientes. Atuamos para que todo o processo, desde a contratação até a eventual devolução do equipamento, ocorra dentro dos fluxos operacionais previstos e com a devida rastreabilidade.

Em relação ao prazo de entrega, o envio do equipamento segue as informações cadastradas no momento da adesão e depende de validações logísticas realizadas pela transportadora responsável. Após as tentativas iniciais de entrega, o envio foi redirecionado e concluído, conforme registro sistêmico. Situações relacionadas à logística envolvem rotas e confirmações de endereço que podem impactar o prazo estimado, sem que isso represente descumprimento contratual.

Quanto às solicitações posteriores envolvendo o equipamento, todas foram registradas e tratadas conforme os procedimentos internos aplicáveis. Diante da sua decisão de não seguir com a utilização da maquininha, o pedido de cancelamento foi formalizado e o fluxo de devolução do equipamento foi concluído conforme previsto.

Sobre o estorno mencionado, após a finalização das etapas obrigatórias de cancelamento e confirmação da devolução, o reembolso do valor pago pela maquininha foi realizado com sucesso no dia 10/02. No momento, não há pendências financeiras vinculadas ao seu cadastro.

Respeitamos sua decisão de encerrar a parceria neste momento e reforçamos que todos os procedimentos foram conduzidos dentro das condições contratuais vigentes, com a regularização integral da situação.

Sempre que precisar, nosso Time de Relacionamento permanece disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo WhatsApp (11) 3004-9136, pelo chat no site ou pelo aplicativo.

Um grande abraço,

Rogi e Time Stone

Máquina Stone com defeito, demora na entrega, dificuldade no estorno e péssimo atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor