Máquina Stone com defeito e falta de suporte

Olá Armidia ,

A experiência do cliente é prioridade para nós! Por isso, entramos em contato imediatamente para entender ​suas preocupações e saná-las.
Após analisarmos sua adesão, identificamos que a oferta foi realizada por um terceiro, sem qualquer vínculo com nossa empresa ou quadro de consultores. Verificamos que essa pessoa não faz parte da nossa equipe e, por isso, caracteriza-se como uma ação de terceiros. Para garantir a segurança dos nossos clientes, nossos contatos são sempre realizados por meio de números de atendimento verificados e canais oficiais.
A nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do WhatsApp -*******, no chat em nosso site https://*******) ou no aplicativo Ton.

Identificamos que, inicialmente, sua tentativa de contato foi feita por meios não oficiais, o que pode ter dificultado o suporte imediato ao seu caso. Somente após sua interação com nossos canais oficiais, conseguimos identificar a situação com clareza, inclusive a contratação realizada por meio de terceiros. A partir desse momento, seguimos com a análise e conseguimos atuar para te ajudar da melhor forma possível.

O Ton opera por regime de comodato, fornecemos as máquinas em caráter de empréstimo para facilitar suas operações comerciais. Para garantir a eficiência e a sustentabilidade desse processo, as máquinas que já foram utilizadas por outros clientes são revisadas e testadas rigorosamente antes de serem enviadas novamente.
Em nossos materiais de comunicação, buscamos sempre ser transparentes e por isso as informações sobre o comodato encontram-se disponíveis nos nossos Termos e Condições de uso https://*******) que deixam explicito no Anexo II, objeto 01 - 1.3 "O “Comodato” .

Identificamos que ao realizar a entrega da sua maquininha nosso time logístico passou por contratempos visto que não havia alguém no local para receber a equipe, e por isso houve a necessidade de agendarmos uma nova visita, ocasionando a alteração do prazo inicialmente proposto. Entendemos o impacto que isso traz ao seu negócio, e é por isso ​que trabalhamos incessantemente para reduzir ​ao máximo qualquer eventualidade que possa ​afetar a experiência dos nossos clientes.

Durante nosso atendimento, tivemos a oportunidade de conversar melhor sobre o ocorrido e esperamos ter transmitido o quanto sua parceria é importante para nós. Ficamos felizes que, juntos, constatamos o recebimento da maquininha, sua ativação e a realização das primeiras vendas. Conte sempre com a gente!


Um grande abraço,
Daniele & Time Ton.