Máquina Ton sem função de repasse automático de taxas: Falha funcional e propaganda enganosa
Não resolvido
São Pedro da Aldeia - RJ
24/10/2025 às 09:14
ID: 230144781
Adquiri uma máquina Ton acreditando que seria uma solução prática e moderna para o meu negócio. No entanto, o equipamento não possui a função de repassar automaticamente as taxas de cartão ao cliente.
Após entrar em contato com o suporte oficial da Ton, fui informado(a) de que essa operação deve ser feita manualmente, conforme registrado no Protocolo: Caso *****. O procedimento informado foi o seguinte:
1.Simular o valor líquido no aplicativo para saber quanto devo cobrar para receber o valor integral;
2.Mostrar esse valor ao cliente antes da venda;
3.Inserir manualmente esse valor final na maquininha.
Esse método é constrangedor, nada prático e totalmente incompatível com a proposta de tecnologia e agilidade que a Ton divulga em suas campanhas.
Empresas concorrentes, como SumUp, PagSeguro e Mercado Pago, já disponibilizam há anos a função de repassar a taxa diretamente na maquininha, inclusive em modelos básicos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 6, III e Art. 31), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre as condições e funcionalidades do produto. Além disso, a Lei 13.455/2017 assegura o direito de praticar preços diferentes conforme a forma de pagamento (débito, crédito ou dinheiro) algo que o sistema Ton deveria permitir de forma direta, sem simulações externas.
Na prática, essa limitação causa perda de tempo, constrangimento com o cliente e prejuízo na experiência de uso, caracterizando uma falha funcional reconhecida pela própria empresa.
Solicito uma solução efetiva, como:
Inclusão da função de repassar taxas ao cliente diretamente na maquininha;
Ou substituição do equipamento por um modelo que possua essa opção;
Ou, no mínimo, um posicionamento oficial com prazo para correção técnica.
Caso não haja retorno satisfatório, registrarei também a reclamação no consumidor.gov.br e no Procon, sob fundamento de má prestação de serviço e publicidade enganosa por omissão funcional.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 13:49
Olá, Berckley!
Nosso objetivo é oferecer soluções seguras e transparentes para microempreendedores, garantindo o correto funcionamento das operações de pagamento.
Analisamos sua solicitação, incluindo o Protocolo Caso *****, e esclarecemos os pontos levantados:
A maquininha Ton possui a função de calcular e repassar taxas, garantindo que o comerciante receba o valor líquido correto. O repasse é feito conforme o procedimento previsto no sistema, que envolve a simulação via aplicativo antes da venda. Esse método está em conformidade com a Lei 13.455/2017, que permite ajustes de preço conforme a forma de pagamento, e com as práticas regulamentares do Banco Central (BACEN).
Entendemos que você esperava um repasse automático diretamente na maquininha. Embora o funcionamento não seja exatamente como descrito, isso não configura falha ou omissão da Ton, sendo apenas uma diferença na forma de operação do recurso.
Cada empresa do setor oferece funcionalidades diferentes, de acordo com suas soluções e limites regulatórios. A Ton continua avaliando melhorias e atualizações tecnológicas, e seu feedback será considerado em futuras evoluções do sistema.
Nosso equipamento está em pleno funcionamento, conforme o Contrato de Comodato de Equipamento, e todas as operações de pagamento podem ser realizadas corretamente. O questionamento apresentado refere-se à preferência pelo método de uso, e não à ausência ou falha do serviço.
Quando precisar, pode contar conosco e com o Time de Relacionamento, que está à disposição pelo WhatsApp - (11) 3004-9136 ou chat do seu aplicativo de segunda a sexta, nos fins de semana e feriados. De 8h às 20h.
Atenciosamente,
Amanda & Time ton
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 14:25
Agradeço o retorno, Amanda.
Entretanto, reitero que o ponto central da reclamação não foi respondido de forma satisfatória.
O próprio suporte (*******) e agora esta resposta confirmam que a Ton exige que o comerciante simule o valor líquido no aplicativo e digite manualmente o valor final na maquininha para conseguir repassar as taxas.
Esse método não é funcional nem prático, e contraria a imagem de praticidade e modernidade que a marca divulga em sua comunicação.
Trata-se de uma limitação técnica relevante não informada previamente ao consumidor, o que configura omissão de informação essencial, conforme o Art. 6, III e Art. 31 do Código de Defesa do Consumidor.
A Lei 13.*******/*******, citada pela empresa, não determina que o repasse seja manual ela apenas autoriza a diferenciação de preços conforme a forma de pagamento.
Portanto, o argumento de conformidade legal não elimina a falha funcional e a ausência de transparência quanto ao funcionamento real do produto.
Reforço que o problema não é preferência de uso, mas sim falta de correspondência entre o que é divulgado e o que o produto efetivamente oferece.
Peço que a Ton reconheça a limitação e informe de forma clara essa restrição em seu material promocional, para evitar que outros profissionais enfrentem o mesmo transtorno.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 11:25
A empresa respondeu, porém não resolveu o problema.
Continuo sendo obrigado a simular valores no aplicativo e digitar manualmente na maquininha para repassar taxas ao cliente, o que gera constrangimento e perda de tempo no atendimento.
A resposta apenas justificou o funcionamento, sem oferecer qualquer solução prática.
Problema permanece exatamente igual.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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