Maquininha com mensagem de estabelecimento inválido e falta de suporte da Tom

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/02/2026 às 09:55

ID: 240531359

Minha maquininha chegou na minha residência configurei mas não consigo passar o cartão aparece mensagem estabelecimento inválido. Tentei falar com a Tom mas até agora não consegui nenhum retorno , .

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Resposta da empresa

19/02/2026 às 11:25

Olá, Mauro!

Aqui no Ton, a parceria e a agilidade são fundamentais para o sucesso do seu negócio. Entendemos a importância de ter o equipamento pronto para uso assim que ele chega e trabalhamos para resolver qualquer imprevisto técnico com a máxima prioridade.

Após identificarmos a mensagem de "estabelecimento inválido" em sua maquininha, atuamos prontamente para realizar a substituição do equipamento, garantindo que você tivesse a ferramenta adequada para iniciar suas vendas sem novos obstáculos.

Acompanhamos todo o processo logístico e ficamos felizes em confirmar que a nova maquininha foi entregue com sucesso no dia 18/02. Verificamos em nosso sistema que você já realizou a ativação e a venda teste, confirmando que o problema foi totalmente resolvido.

Sempre que precisar, conte conosco e com o Time de Relacionamento, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo WhatsApp (11) 3004-9136, pelo chat no site ou diretamente no seu aplicativo Ton.


Um grande abraço,
Daniele e Time Ton.

Consideração final do consumidor

19/02/2026 às 11:30

Ótimo atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10