Minhas vendas estão desaparecendo do histórico e os valores não entram no extrato
Não respondida
São Luís - MA
18/09/2026 às 23:05
ID: 259474667
Título: Vendas estão desaparecendo do histórico e os valores não estão entrando no extrato
Estou tendo um problema com a Ton que começou no início de setembro e está me deixando sem conseguir acompanhar corretamente o dinheiro das minhas vendas.
O principal problema é que algumas vendas que foram realizadas pela maquininha estão simplesmente desaparecendo do histórico de vendas do aplicativo. Com isso, os valores que aparecem no histórico não correspondem ao que realmente vendi.
Por exemplo, ao consultar o histórico dos últimos 15 dias, o aplicativo mostra apenas cerca de R$ 60 em vendas, porém eu tenho certeza de que realizei mais vendas nesse período. Quando consulto um período maior, de 30 dias, o total apresentado também não condiz com todas as vendas que realizei.
Além disso, quando verifico o extrato, os valores das vendas não aparecem como deveriam ter sido recebidos. Ou seja, estou tendo problemas tanto para visualizar as vendas realizadas quanto para acompanhar o recebimento desses valores.
Em determinado momento, o próprio aplicativo também apresentou a mensagem de atraso na atualização do saldo, o que aumenta ainda mais a preocupação.
O mais grave é que eu não consigo simplesmente conferir manualmente o que está faltando, porque as próprias vendas estão sumindo do histórico. Dessa forma, fica impossível saber com segurança quais vendas foram registradas, quais valores já foram repassados e quais ainda estão pendentes.
Não vou informar um valor exato como sendo o valor que está faltando, porque ainda estou tentando levantar todos os comprovantes e não quero passar uma informação incorreta. Porém, é evidente que existe uma divergência entre as vendas que realmente foram realizadas, o histórico que aparece no aplicativo e os valores apresentados no extrato.
Solicito que a Ton faça uma verificação completa da minha conta desde o início de setembro, conferindo todas as transações realizadas pela maquininha e comparando com o histórico de vendas, o extrato e os valores efetivamente repassados.
Também solicito que me informem:
* por que algumas vendas estão desaparecendo do histórico;
* quais vendas foram efetivamente registradas no sistema;
* quais valores já foram repassados;
* quais valores ainda estão pendentes;
* se existe algum problema de atualização no aplicativo;
* e se houve algum erro no processamento ou no repasse das minhas vendas.
Preciso que essa situação seja resolvida e que todos os valores sejam devidamente identificados e regularizados. Não é possível acompanhar corretamente minhas vendas se elas simplesmente desaparecem do histórico depois de realizadas.
Vou anexar os prints do extrato e do histórico de vendas dos últimos 15 e 30 dias para demonstrar a divergência.