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Bauru - SP

17/02/2024 às 10:15

ID: 182748089

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma maquininha Ton no início de fevereiro com taxas promocionais crédito e débito zeradas além de 8,99% em 12x (plano Ton Brother), acontece que a promoção durou 15 dias - algo não especificado nos anúncios e no contrato no momento da compra. A promoção parece ter acabado e as taxas subiram para absurdos 1,38% no débito visa/master; 2,57% no débito elo/hiper; 3,15% no crédito a vista visa/master; 4,34% no crédito elo/hiper e surpreendentes 12,39% em 12x visa/master e 13,78% elo/hiper. Um absurdo completo. As taxas descritas no site, no plano Ton Brother agora está descrito como 0,79% débito e crédito e 8,99% em 12x se vc passar pelo menos 2 mil reais/mês na maquininha. Eu atingi os requisitos pré estabelecidos para a manutenção da taxa, porém elas cessaram e sequer foram mantidas no novo plano Ton Brother. A pegadinha aparece quando vc fala no atendimento e eles alegam que o plano não é fixo, ele fica com você se fizer 30 dias ou vender 5 mil. Ou seja, vai totalmente contrário o rumo descrito por eles mesmos, além de que isso não está claro nas propagandas e menos ainda no contrato de compra. Quero apenas as minhas taxas de volta.

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Resposta da empresa

21/02/2024 às 12:06

Olá, Doralice!

Tentamos contato através do seu número, mas infelizmente não obtivemos sucesso nas tentativas. Sabemos a importância desse contato para que mais de perto, possamos tirar todas as suas dúvidas e conversar um pouquinho melhor sobre a nossa parceria, sendo assim, nos mantemos sempre a disposição para esse papo, tudo bem?



As taxas do promoton são válidas no momento em que a máquina é entregue pelo período de 30 dias a partir do recebimento da maquininha ou até que você atinja o volume transacional total de R$ 5.*******,00 (cinco mil reais), o que ocorrer antes, conforme ratifica o regulamento (Regulamento do plano: https://******* Após completar 30 dias ou realizar R$ 5.*******,00 em vendas na maquininha, o seu plano passará a ter atualizadas que acompanha o cenário econômico do nosso país e tem as melhores taxas que podemos oferecer.

Tais informações podem ser verificadas no site oficial do Ton, bem como o termo de serviço.


Verificamos que sua adesão foi realizada no dia 02/02/24 e que suas taxas estão vigentes de acordo com o plano Promoton.


Sempre que precisar, pode contar conosco e com o Time de Relacionamento, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do WhatsApp -*******, no chat em nosso site https://*******) ou no seu aplicativo Ton.


Abraços e ótimas vendas,

Simony & Time Ton

Consideração final do consumidor

21/02/2024 às 13:40

Mesmo que o problema não foi resolvido da forma como eu gostaria, tive um excelente atendimento, onde todas as minhas dúvidas foram esclarecidas e entramos num consenso razoável para ambas as partes.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10