Não consigo fazer PIX pelo aplicativo da TON

Question

Hoje, 28/05/*******, fui tentar fazer a transferência de um saldo da conta digital Ton para a conta corrente da minha empresa para fazer minhas operações.

Quando fui fazer o procedimento que tenho feito constantemente nas últimas semanas, de transferir os valores das vendas, a chave PIX não estava sendo identificada.

Eu testei 3 chaves diferentes (duas vinculadas ao CNPJ e uma vinculada ao CPF). Nenhuma deu certo.

Entrei em contato com o suporte da Ton, primeiro pelo suporte do próprio aplicativo, que é uma espécie de sistema de respostas automáticas que não resolveu em nada meu problema. Só me fez perder tempo.

Entrei em contato com o suporte da Ton pelo Whatsapp.
Aqui, fui orientado a reinstalar o aplicativo. Fiz a reinstalação, tive que fazer o processo de cadastro biométrico-facial e, ainda assim, não resolveu o problema.

Após esta reinstalação, me passaram para outro nível de atendimento.
Que fez alguma alteração interna no meu cadastro e eu tive que refazer, mais uma vez, o cadastro biométrico-facial. E mesmo assim não tive sucesso, porque o aplicativo não estava reconhecendo a minha face (tentei 3 vezes seguidas).

Por fim, reinstalei o aplicativo mais uma vez, o aplicativo reconheceu a minha face, mas o problema do pix não foi resolvido ainda.

A pessoa que estava me atendendo teve que mandar o meu problema para algum outro setor que tentaria fazer a correção e me disse que o prazo para solucionar o problema será de 2 a 5 dias úteis.

Ou seja: um pix que era pra ser instantâneo, tornou-se uma espécie de TED ou DOC por falha do aplicativo.
(E olha que essas duas operações nem demoram tanto assim.)

E nesta semana, temos um feriado. Ou seja: só terei resposta na semana que vem, quando já estiver chegando minhas contas.

O valor que tenho na conta digital da Ton não é tão alto, entretanto, para o meu caso, é muito importante.

Gostaria de ter alguma solução. Não posso ficar com esta pendência por mais de 1 semana. Se não, torna-se inútil o contrato com a Ton.

Em anexo enviarei 3 prints referentes às falhas do aplicativo, com a hora que estava tentando resolver as situações.

Accepted Answer

Olá, Carlos!

Que bom que conseguimos conversar um pouco mais sobre a situação e esclarecemos suas dúvidas. :)

Sabemos o quanto a segurança das informações financeiras é importante, por conta da LEI Nº 13.*******, DE 14 DE AGOSTO DE ******* Art. 1º Esta Lei dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. Então pensando nisso, estamos trabalhando a cada dia para tornar nosso aplicativo mais seguro.
Identificamos que o seu aplicativo estava com algumas informações pendentes, nas quais impactavam na segurança do seu dispositivo, com isso encaminhamos a solicitação de uma atualização para o seu aplicativo. Após o envio e realização seguimos com a liberação das funcionalidades. A atualização citada em sua publicação beneficiou sua a utilização da Conta Ton, sem nenhuma restrição. Além disso, o celular influencia no processo, pois algumas configurações podem interferir na captura adequada das informações necessárias, é importante que o celular possua uma boa conexão com a internet e que a câmera esteja funcionando corretamente.

Desta maneira, entramos em contato para entender o que estava acontecendo e verificamos que seria necessário realizar a atualização no sistema. Contudo, você optou por não aguardar e desejou seguir com a devolução do produto, já realizamos o cancelamento da sua Conta Ton e estorno da adesão dentro do prazo.

Enviamos em nosso contato o comprovante do estorno. Conforme explicamos, o Ton tem extrema preocupação e cuidado com os Dados Pessoais aos quais tem acesso no âmbito de suas atividades, realizando todos os Tratamentos dentro das conformidades exigidas pela LGPD, dentre as quais armazenar e manter os Dados Pessoais na medida do necessário para atender às exigências legais e regulatórias vigentes e aplicáveis, bem como ao exercício regular de seus direitos.
Sendo assim, para garantir a segurança de todos os seus dados, apenas você pode concluir o cancelamento do seu cadastro diretamente pelo aplicativo, passando pela validação de segurança solicitada. O prazo para a conclusão do cancelamento é de 7 dias úteis, e durante esse período, é importante que você não acesse o cadastro para que o processo não seja interrompido.

Sempre que precisar, pode contar conosco e com o Time de Relacionamento, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do WhatsApp - *******, no chat em nosso site https://*******) ou no seu aplicativo Ton.

Um grande abraço,

Claudio & Time Ton

Não consigo fazer PIX pelo aplicativo da TON

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor