Não consigo fazer Pix

Olá, Mayara!

Para nós, o que uma empresa tem de mais importante é a sua cultura e valores, sendo um dos nossos maiores, a transparência com os clientes. Por isso, fizemos questão entrar em contato para explicar tudo certinho.

Temos como propósito oferecer os melhores serviços para os nossos clientes, visando sempre proporcionar uma experiência completa disponibilizando diversos produtos. Entre eles, temos a funcionalidade de pagamentos e recebimentos na conta Ton via pix, que visa agilizar e possibilitar mais uma forma de transacionar pelo aplicativo Ton. Para que seja possível realizar transferências, é necessário uma infraestrutura robusta, desde o aparelho celular a ser utilizado, qualidade do sinal da operadora local ou Wifi até o processamento das transações enviadas e recebidas pelas instituições bancárias via integrações junto a Registradora e ao Banco Central do Brasil. Qualquer delay em uma destas etapas, pode ocasionar variação na atualização das informações.

Em nosso contato pudemos explicar que a instabilidade não ocorreu por conta do Ton, mas sim do sistema Global externo AWS, por isso você foi impactado nas transferências via Pix.

Verificamos também que a situação já foi normalizada e seu cadastro se encontra disponível para novas movimentações de saldo.

Quando precisar, pode contar conosco e com o Time de Relacionamento, que está à disposição pelo WhatsApp -******* ou chat do seu aplicativo de segunda a sexta, nos fins de semana e feriados. de 8h às 20h. Continuarei a disposição caso seja necessário.


Um grande abraço,
Sol & Time Ton.