Não consigo transferir dinheiro da conta e Suporte ineficiente
Resolvido
Recife - PE
12/05/2023 às 22:23
ID: 164565567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 18/04/23 não consigo transferir dinheiro da conta Tom para outro banco, e também não consigo realizar pagamentos por meio da Ton, estou com valores retidos e não consigo utilizá-los, gerando impactos no fluxo de caixa do meu negócio.
Ao entrar em contato com o suporte, solicitam limpar cache e reinstalar o aplicativo. O procedimento foi feito 2 x e não solucionou a situação.
Ao retornar mais de uma vez no suporte, sempre pedem para refazer a limpeza e reinstalação, o que claramente não funcionou.
Já foi aberto solicitação no suporte da TON de número:
Caso: 88607775
Nesta ******* que meu Cnpj não foi encontrado no cadastro da Ton.
Solicito resolução breve, pois estou com dinheiro preso há 1 mês e sem solução até o momento.
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Resposta da empresa
23/05/2023 às 14:32
Olá, Enny!
Ficamos felizes que conseguimos contato e conversamos um pouco mais sobre a situação que você nos relatou.
As maquininhas são feitas para ajudar nossos parceiros no momento da venda. Explicamos para você que o saldo da sua venda entra no seu cadastro de acordo com o seu modelo de recebimento escolhido, após compensar no seu cadastro e pedir a transferência de saldo para sua conta bancária, o prazo para a transferência ocorrer é de até 1 dia útil, variando o prazo de acordo com o banco da conta selecionada para transferência. Verificamos juntos que a transferência ocorreu certinho! :)
De qualquer maneira, se tiver qualquer dúvida, estamos aqui!
Sempre que precisar, pode contar conosco e com o Time de Relacionamento, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do WhatsApp -*******, no chat em nosso site https://*******) ou no seu aplicativo Ton.
Um grande abraço,
Renato e time Ton.
Consideração final do consumidor
24/05/2023 às 09:23
De fato meu problema foi resolvido , porém tudo foi muito demorado, perdi vários dias presa ao telefone e WhatsApp com eles, uma espera sem fim. Sem contar que fui [Editado pelo Reclame Aqui] desde o início pq o vendedor ocultou algumas informações sobre taxas e valores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6