Pagamento via link não liberado em 2 dias úteis

Olá, Gabriele!

Queremos esclarecer que os prazos de recebimento para transações realizadas via link de pagamento seguem os nossos Termos de Uso e estão conforme as normas do Banco Central do Brasil.

O link de pagamento é uma funcionalidade prática e segura, mas também é sensível por ser amplamente utilizado em vendas à distância. Por isso, ele está sujeito a situações como contestação de pagamentos (chargebacks) ou tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui]. O prazo de 30 dias para a liberação dos valores é essencial para garantir a segurança da operação, pois permite que todos os aspectos da transação sejam analisados com cuidado, protegendo tanto você quanto seus clientes de riscos financeiros. Essa medida não significa que seu dinheiro está parado, mas que estamos cumprindo com um protocolo de segurança para evitar problemas maiores, como [Editado pelo Reclame Aqui] que poderiam trazer prejuízos futuros.

A interpretação que o valor cairia em 2 dias úteis ocorreu porque esse é o prazo padrão, quando a venda é feita de forma presencial (com uso do cartão) na maquininha ou pelo TapTon, especialmente em dia de sexta-feira. Mas no caso do link de pagamento, o fluxo funciona de forma diferente, devido à explicação acima.

Sobre o valor, foi, sim, debitado do cartão do cliente no momento em que a compra foi aprovada porque o sistema do banco já reserva o valor para garantir que ele será repassado ao lojista. Porém, até esse valor estar disponível para você, ele passa por um processo de compensação, que segue regras e prazos estabelecidos pelo Banco Central. Todas essas informações estão claramente descritas em nossos Termos de Uso e foram aceitas no momento da adesão ao serviço.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e ajudar no que for necessário.
Você pode contar conosco sempre que precisar!

Atenciosamente,
Amanda& Time Ton