Pix anunciado como 0%, mas Ton cobra após 30 dias e culpa terceirizada propaganda enganosa
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/12/2025 às 12:39
ID: 235689775
Contratei a maquininha Ton após consultar o site oficial da Ton, que divulga de forma clara e reiterada que Pix é 0% de taxa.
No site:
consta Pix: 0% na página de taxas
no campo Dúvidas está escrito: Nesse plano, Pix é 0% de taxa
não há qualquer asterisco, limitação temporal ou distinção clara entre planos
o conteúdo induz o consumidor a entender que existe um único plano, com variação apenas por faixas de faturamento
Após a contratação, fui informada pelo atendimento que o Pix gratuito valeria somente por 30 dias, informação que não consta em nenhum material publicitário apresentado antes da contratação.
Ao contestar, a empresa passou a alegar que:
as informações do site se refeririam a outro plano (Ton Black), embora isso não esteja indicado em nenhuma página
a venda teria sido realizada por uma representante terceirizada, chamada *****, que talvez não tenha explicado corretamente
Ressalto que não cabe ao consumidor arcar com erro de representante comercial.
A Ton responde integralmente por seus prepostos e terceirizados, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso:
o regulamento não limita o Pix a 30 dias
a regra de 30 dias refere-se apenas às taxas de cartão por faixa de faturamento
a limitação do Pix foi criada após a contratação
Trata-se de:
descumprimento da oferta (art. 30 do CDC)
propaganda enganosa por omissão (art. 37, 1 do CDC)
violação ao dever de informação clara (art. 6, III do CDC)
Solicitei apenas o cumprimento da oferta conforme amplamente divulgada, mas a empresa se mantém negando.
Diante disso, registro esta reclamação e também levarei o caso ao Procon, anexando prints do site, FAQ, simulador e conversas com o atendimento.
O que espero:
Que a Ton cumpra a oferta divulgada, mantendo o Pix com taxa 0% no plano contratado.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2026 às 08:15
Olá, Sandra!
Aqui no Ton, a transparência e a clareza das informações são princípios essenciais para a nossa relação com os clientes, e levamos com seriedade todos os questionamentos relacionados a ofertas, planos e condições comerciais.
Em relação à funcionalidade Pix, esclarecemos que a disponibilidade de taxa 0% pode estar vinculada a campanhas promocionais específicas ou a planos determinados, conforme as regras vigentes no momento da adesão. Essas condições são dinâmicas e podem variar de acordo com o plano contratado, o período promocional aplicável e o perfil da contratação, sempre em conformidade com as diretrizes do Banco Central do Brasil e com os regulamentos internos de cada oferta.
As informações sobre taxas, campanhas e planos, incluindo eventuais benefícios promocionais, são apresentadas nos canais oficiais e complementadas pelos Termos e Condições aceitos no momento da contratação. Nesses documentos constam as regras completas, os prazos de vigência e as condições aplicáveis a cada modalidade, permitindo que o cliente avalie e escolha o modelo mais adequado às necessidades do seu negócio.
Esclarecemos também que as contratações realizadas por meio de representantes seguem os mesmos regulamentos e políticas comerciais da Ton, não havendo distinção quanto à validade das condições aplicáveis. As ofertas são sempre vinculadas ao plano efetivamente contratado e às regras da campanha ativa naquele momento, independentemente do canal de venda.
Após a contratação, as condições aplicadas ao seu cadastro seguem exatamente o plano escolhido e os critérios previstos no regulamento correspondente. Caso haja dúvidas quanto à aplicação das taxas ou ao enquadramento do seu plano, nosso time de suporte permanece à disposição para realizar a conferência detalhada das condições vigentes na sua adesão e prestar todos os esclarecimentos necessários, sempre com base nos materiais oficiais e contratuais.
Reforçamos que atuamos de forma alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, cumprindo rigorosamente as ofertas conforme divulgadas e os termos aceitos no momento da contratação, respeitando os limites e regras de cada campanha e plano.
Sempre que precisar, conte conosco e com o Time de Relacionamento, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo WhatsApp (11) 3004-9136, pelo chat no site ou diretamente no aplicativo Ton.
Um grande abraço,
Rogi e Time Ton