Problemas com a máquina Ton ao tentar realizar venda e falta de suporte

Olá, Luiz!


Para nós, a transparência e a parceria com os nossos clientes são pilares fundamentais da nossa cultura. Entendemos a sua expectativa em realizar a sua primeira venda e a importância de contar com todas as funcionalidades operando perfeitamente para o seu negócio.


O Tap Ton é uma tecnologia desenvolvida para facilitar as vendas por aproximação (NFC) diretamente pelo celular. Para que a transação ocorra com sucesso, é necessário que o smartphone e o cartão do comprador possuam a tecnologia ativa e compatível. Além disso, transações por aproximação de valores mais expressivos possuem regras rígidas de segurança e limites de valor que são estabelecidos diretamente pelos bancos emissores dos cartões, o que pode gerar recusas preventivas ou mensagens de incompatibilidade.


Gostaríamos de tranquilizá-lo de que o envio da sua maquininha física seguiu o prazo combinado de entrega, foi solicitada em 10/03/2026 e entregue com sucesso em 11/03/2026.


Em relação aos nossos canais de contato, esclarecemos que o Ton atua de forma 100% digital. Essa é uma escolha operacional para garantir a segurança dos dados e a agilidade nas tratativas, motivo pelo qual não possuímos uma central de atendimento telefônico por voz.


Sempre que precisar, conte conosco e com o Time de Relacionamento, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo WhatsApp (11) 3004-9136, pelo chat no site ou no seu aplicativo Ton.


Um grande abraço,
Luana & Time Ton.