Retenção de valor e encerramento de conta após transação com maquininha Ton
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
13/07/2026 às 12:34
ID: 253711589
Fiz um cadastro e realizei uma transação de R$ 17 mil que foi retida pela empresa. Minha conta foi encerrada e o valor não foi estornado para a financeira do cartão, com um prazo de retenção de 120 dias. Preciso que a Ton faça o estorno imediato para a operadora do cartão. Se não for resolvido entrarei com um processo judicial contra a ton
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:49
Olá, Luiza!
Acreditamos que segurança e transparência caminham juntas, por isso monitoramos todas as movimentações de nossos clientes com o máximo cuidado. Nosso objetivo é garantir que todas as transações estejam segundo a Resolução nº 265/2022, que estabelece os procedimentos a serem seguidos por instituições de pagamento como a nossa.
Sabemos que este é um momento delicado, mas identificamos irregularidades em seu cadastro que não estão seguindo essas normas. Dessa forma, informamos o seu descredenciamento, e essa decisão não pode ser revista ou revogada.
Com o encerramento do contrato, todo o seu saldo a receber permanecerá retido pelo prazo mínimo informado via e-mail, conforme nossos termos e regulamentos aplicáveis. Você pode consultar mais detalhes sobre essas condições em nosso contrato: https://documentos.ton.com.br/termos-e-condicoes.pdf
Essa medida está totalmente alinhada com os parâmetros contratuais e legais, visando proteger a integridade de nossas operações e a segurança de todos os clientes.
Atenciosamente,
Time Ton.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 17:51
A empresa [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente, e sempre com a mesma narrativa, agem de forma ilegal e com práticas abusivas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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