Ton - Soluções de Pagamento

Reclamar dessa empresa

Ananindeua - PA

22/08/2026 às 11:25

ID: 257113985

Em 08/04/2026 registrei neste mesmo canal a reclamação n 245461497 após a TON bloquear minha conta, encerrar unilateralmente o relacionamento e reter os valores das minhas vendas.

Na ocasião, a própria TON respondeu à reclamação informando que, com o encerramento do contrato, meu saldo a receber permaneceria retido pelo prazo informado pela empresa.

Pois bem: o prazo de 120 dias já terminou.

Considerando a retenção ocorrida em 08/04/2026, os 120 dias se encerraram em 06/08/2026. Hoje, 22/08/2026, já se passaram 136 dias desde o bloqueio e, mesmo assim, meu dinheiro continua retido.

O mais grave é que a própria Central de Ajuda da TON informa expressamente que, em caso de descredenciamento, o saldo fica em apuração e que o PRAZO MÁXIMO para liberação dos valores é de 120 dias, caso não ocorra contestação.

Portanto, não estou mais questionando o prazo de 120 dias. Eu aguardei integralmente o período que a própria TON estabeleceu. O que quero saber agora é: POR QUE MEU DINHEIRO AINDA NÃO FOI DEVOLVIDO?

Até o momento não recebi qualquer informação clara e individualizada indicando a existência de contestação ou chargeback que justifique a manutenção da retenção após esse prazo.

Caso a TON alegue a existência de alguma contestação, solicito que apresente formalmente:

- qual transação foi contestada;
- a data da contestação;
- o valor envolvido;
- o motivo da contestação;
- e qual o fundamento contratual para continuar retendo meu saldo após os 120 dias.

Não considero aceitável receber novamente uma resposta genérica sobre "irregularidades no cadastro" ou sobre o encerramento do relacionamento. Essa questão já foi tratada na reclamação anterior. O objeto desta reclamação é outro: O PRAZO MÁXIMO INFORMADO PELA PRÓPRIA TON TERMINOU E O DINHEIRO NÃO FOI DEVOLVIDO.

Exijo a liberação e transferência imediata de todo o saldo que permanece retido para uma conta bancária de minha titularidade, acompanhada do demonstrativo completo dos valores que estavam bloqueados.

Caso exista algum impedimento concreto para a liberação, exijo que ele seja apresentado de maneira clara, documentada e individualizada, e não por meio de respostas padronizadas.

Já aguardei mais de quatro meses pelo dinheiro que é fruto de transações realizadas por mim. A TON teve todo o período que ela própria estabeleceu para realizar suas análises. Não é razoável que, terminado esse prazo, o cliente continue sem acesso ao dinheiro e sequer tenha uma previsão objetiva para recebê-lo.

Quero uma solução efetiva: DEVOLUÇÃO DO SALDO RETIDO.