Ton - Soluções de Pagamento

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

24/08/2026 às 12:44

ID: 257205637

Prezada, Stone

Fui induzido em propaganda enganosa da STONE administradora de maquinas de cartões de debito e crédito. A SOTNE faz publicidade divulgando amplamente em redes sociais, ao publico em geral, que as vendas realizadas pela sua maquininha são liberadas em até 1 hora, após a transação.

Entretanto, ao contrário dessa promessa feita de liberação em 1 hora, de forma ilegal e abusiva fazem bloqueio TOTAL da conta, impedindo o uso de dinheiro disponível de transações anteriores e de PIX que os clientes fizerem.

Ou seja, um procedimento abusivo colocando as empresas em situação de vulnerabilidade financeira e em risco de inadimplência com terceiros, pelo impedimento total a conta.

Não se trata de um bloqueio do valor da transação, mas, de bloqueio total, o que podemos considerar até [Editado pelo Reclame Aqui], pois como narrado o bloqueio é total., o que ao meu ver caracteriza desconformidade as normativas do Banco Central.

Depois da venda realizada de forma presencial, com o titular inserindo o cartão de crédito e senha direto na maquina, com o aceite e autorização da bandeira na transação, a STONE não satisfeita ao descumprimento da promessa que faz (liberação em até 1 hora), depois de númerosos chamados abertos pelos canais disponíveis quase 72 horas do bloqueio de saldo narrado, encaminhou hoje (24.08) um e-mail pedindo que o cliente fizesse uma declaração e assinasse a mão.

Novamente, a STONE além de prejudicar seu cliente, coloca em uma situação de constrangimento e humilhação imensa ao exigir que a pessoa que pagou no cartão seja compelido em assinar declaração.

Se o cliente pagou em transação presencial, tal exigência é abusiva e sem quaisquer respaldo em normativas do Banco Central, e ultrapassa o mero aborrecimento porque a STONE dá causa em prejudiciar financeiramente.

Agora, vou detalhar a humilhação com o bloqueio total, eu estava abastecendo o veiculo e no momento de pagar, não conseguia realizar o pagamento e, depois de algumas tentativas fui acessar me saldo e me deparei com esse bloqueio total, sem conseguir usar o dinheiro disponível de transações anteriores, causando imensa humilhação e constrangimento.

Para pagar boletos com vencimento hoje (24.08), tive que pegar dinheiro emprestado para não ficar inadimplente com terceiros e terem que continuar pegando emprestado para pagar os boletos que estão próximos a vencer, entre outras obrigações familiares.

A longa duração dessa [Editado pelo Reclame Aqui] do meu dinheiro, impedindo o uso, caracterizada de forma violenta e arbitraria ao bloquear saldo total, como narrado, não só caracteriza propaganda enganosa, mas, traz constrangimentos, humilhações desnecessárias em procedimentos que não são exigidos pelo Banco Central.

A STONE promete e não cumpre, simples assim.