[Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Caraguatatuba - SP
30/01/2025 às 00:44
ID: 208607255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais um ato de [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa Ton
Eles irão reter o meu dinheiro , trabalhar com ele, e depois de ******* dias irão analisar o caso
Fiz uma aquisição da maquininha da Ton para cobrar um evento que fiz na cidade de São Sebastião no natal e réveillon , o valor que passei 10.*******,00 na data de ontem .
Hj ao verificar o app ,tive a grande surpresa ,eles bloquearam o valor e o aplicativo com o argumento que seria para minha segurança.
Me enviaram um email para eu responder sobre o motivo da venda ,
meu negócio , POST nas redes sociais sobre meu negócio etc....
Enviei todos os dados e até o presente momento não liberaram o valor ....
Verifiquei aqui que a empresa tem várias reclamações nesse segmento , eles retém o valor para fins desconhecidos .....
Depois de ter enviado todas as comprovações eles me mandaram um email dizendo que iriam rescindir meu cadastro retendo os 10.*******,00..
Por ******* dias ..
Isso e safadeza , eles argumentam que estão amparado com normas do banco central..
Ficar com dinheiro de trabalhador??
Se a empresa fosse correta e honesta ela deveria cancelar a venda e não reter o dinheiro que ganhei honestamente....
Irei entrar na justiça , procon tudo...
Caraguatatuba SP
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 10:49
Olá, Ronaldo!
Acreditamos que segurança e transparência caminham juntas, por isso monitoramos todas as movimentações de nossos clientes com o máximo cuidado.
Nosso objetivo é garantir que todas as transações estejam em conformidade com a Resolução nº *******/*******, que estabelece os procedimentos a serem seguidos por instituições de pagamento como a nossa.
Identificamos irregularidades em seu cadastro que não estão de acordo com tais procedimentos e normas. Devido a isso, comunicamos o seu descredenciamento.
Essa medida está totalmente alinhada com os parâmetros contratuais e legais, visando proteger a integridade de nossas operações e a segurança de todos os clientes.
Atenciosamente,
Time Ton
Réplica do consumidor
30/01/2025 às 13:07
Ja entrei em contato com o procon e o jurídico esse procedimento de vcs se enquadra em [Editado pelo Reclame Aqui] , porque não cancelaram a venda ao invés de reter o valor ??? vcs irão trabalhar com o meus 10.*******,00 que foi passado nessa maldita maquininha e depois de ******* dias irão analisar a venda foi aprovada pelo cartão do meu cliente e o dinheiro tá na mão de vcs ....