Vendi, não recebi e a Ton diz que pode demorar até 120 dias para pagar

Olá, Geisiele!

Acreditamos que segurança e transparência caminham juntas, por isso monitoramos todas as movimentações de nossos clientes com o máximo cuidado.

Nosso objetivo é garantir que todas as transações estejam em conformidade com a Resolução nº *******/*******, que estabelece os procedimentos a serem seguidos por instituições de pagamento como a nossa.

Identificamos irregularidades em seu cadastro que não estão de acordo com tais procedimentos e normas. Devido a isso, comunicamos o seu descredenciamento.

Essa medida está totalmente alinhada com os parâmetros contratuais e legais, visando proteger a integridade de nossas operações e a segurança de todos os clientes.

Atenciosamente,
Time Ton

Prezados,

Estou ciente do descredenciamento. No entanto, o ponto principal aqui é a venda que foi realizada e que consta na fatura do cliente, com os valores de cada parcela discriminados conforme o acordo firmado.

Diante disso, solicito que tomem uma das seguintes providências:

1. Cancelamento da compra e, consequentemente, da minha conta;
ou
2. Depósito do valor referente à venda realizada, conforme acordado, seguido do encerramento da minha conta junto à empresa.

Aguardo um posicionamento o mais breve possível.

Atenciosamente,
Geisiele Stefani Dias Menezes.

vou entrar na justiça

Prezados,

Boa noite.

Já se passaram diversos dias desde meu último contato e, até o momento, não obtive nenhum retorno da Ton. Estou extremamente preocupada, pois meu acesso ao aplicativo continua bloqueado e o prazo de ******* dias está se aproximando rapidamente, sem qualquer justificativa concreta sobre a retenção do meu saldo.

Reforço que a movimentação no valor de R$12.*******, realizada na maquininha Ton, refere-se à venda legítima da minha Loja Online (Loja da Geisi) e de todo o estoque de produtos, incluindo manequins, armários, araras e canais digitais (Instagram etc.). O comprador, João Vitorino dos Santos, adquiriu o negócio de forma transparente, e o pagamento foi efetuado via maquininha Ton para fins de registro e segurança.

Já enviei anteriormente todos os documentos e informações solicitadas, incluindo:

Fotos do antigo Instagram da loja
Prints dos produtos e móveis vendidos
Explicação detalhada da transação comercial
Imagens do local onde o estoque está armazenado
Estou profundamente prejudicada, pois vendi meu antigo negócio justamente para investir em outra atividade, e estou sem acesso ao valor que me pertence. Preciso de um posicionamento imediato, pois não posso mais esperar indefinidamente.

Solicito, portanto:

Um retorno urgente informando o motivo concreto do bloqueio do meu login e retenção dos valores;
Um prazo definitivo para liberação do meu saldo.
Aguardo resposta com máxima urgência.

Atenciosamente,
Geisiele Stéfani Dias Menezes