Tonederm

Reclamar dessa empresa

Camaçari - BA

10/02/2026 às 20:20

ID: 240380975

RECLAMAÇÃO FORMAL PRÁTICA ABUSIVA E MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a empresa Tonenderm, em razão de prática abusiva, cobrança excessiva e má prestação de serviço relacionada à assistência técnica de equipamento de jato de plasma.

O equipamento apresentou inicialmente defeito simples, consistente em fio solto na manopla. O mesmo foi encaminhado à assistência técnica autorizada, sendo cobrado o valor de R$ 1.000,00 pelo reparo. Contudo, nenhuma peça foi substituída, tendo sido realizada apenas soldagem, visto que o fio retornou exatamente o mesmo, inclusive com sinais evidentes de desgaste e envelhecimento, o que comprova a ausência de troca de componentes.

Após curto período e uso mínimo do equipamento, o defeito persistiu e evoluiu, passando a apresentar mal contato no conector da base, o que indica serviço mal executado ou defeito não sanado de forma adequada. Ressalte-se que o contato com a empresa é extremamente difícil, com falhas graves no atendimento, ausência de retorno e suporte ineficiente.

Ao reenviar a manopla para avaliação, fui surpreendida com nova cobrança de R$ 1.000,00, novamente para realização de simples soldagens, agora nas conexões da base, sem substituição de qualquer peça. Ou seja, a empresa pretende impor ao consumidor o pagamento de R$ 2.000,00 apenas em soldas, sem correção definitiva do problema.

Tal conduta configura cobrança manifestamente excessiva, conforme art. 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor, além de má prestação de serviço, nos termos do art. 20 do CDC, uma vez que o serviço não foi eficaz, não resolveu o defeito e gerou reincidência do problema.

É inadmissível que um equipamento de alto valor se torne inviável de manter, em razão de uma assistência técnica que:
não substitui peças,
não entrega solução definitiva,
impõe cobranças sucessivas,
transfere ao consumidor a responsabilidade por falhas técnicas.

Diante do exposto, requeiro:
1.Anulação da segunda cobrança no valor de R$ 1.000,00;
2.Revisão da cobrança inicial, diante da ausência de troca de peças e da ineficácia do serviço;
3.Reparo definitivo do equipamento, sem novos custos;
4.Apresentação de laudo técnico detalhado, discriminando serviços executados e materiais efetivamente utilizados.

Caso não haja solução imediata, reservo-me o direito de adotar medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive por danos materiais e morais, diante do prejuízo financeiro, do tempo despendido e da inviabilidade de uso do equipamento.

Solicito intervenção do PROCON para mediação e providências