Me senti enganado pela Tonederm

Prezado Sr. Júlio, boa tarde.

A Tonederm agradece o seu contato e, por meio deste, manifesta sua permanente disposição em prestar os esclarecimentos necessários, bem como fornecer o suporte técnico adequado para a pronta resolução de eventuais demandas.

Informamos que os dados referentes ao seu atendimento foram devidamente atualizados, acompanhados de explicação técnica detalhada. Constatamos o aceite, por parte de V.Sa., das condições especiais ofertadas, e comunicamos que o equipamento foi reparado, passando a operar dentro dos parâmetros técnicos estabelecidos pelo fabricante. Ressaltamos que, embora o produto se encontrasse fora do prazo de garantia legal, o reparo foi realizado e disponibilizado de forma excepcional.

Cumpre-nos salientar que, para o pleno e adequado funcionamento dos equipamentos, é imprescindível a observância das instruções relativas às manutenções preventivas e corretivas constantes no manual do usuário. Todavia, eventuais defeitos decorrentes do uso prolongado e desgaste natural não são passíveis de cobertura, conforme previsto nas condições gerais de uso.

Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por meio do telefone******* (WhatsApp).

Atenciosamente,
Equipe Tonederm

Não concordo com o que falaste, paguei pelo conserto pois estávamos com a clínica parada e vocês em nenhum momento cederam. Fui enganado e tenho os áudios em meu Whats que comprovam. Nem parte da equipe que conversou comigo aceitou *******% o que falaram. Paguei pois estávamos perdendo dinheiro. Mas repito, fui enganado

Prezado Sr. Júlio,
Em atenção à sua manifestação, a Tonederm vem, respeitosamente, apresentar os devidos esclarecimentos, reafirmando seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento das normas aplicáveis.
Lamentamos os transtornos relatados, porém destacamos que desde o início buscamos agir com boa-fé, oferecendo suporte técnico, esclarecimentos e condições especiais para viabilizar o reparo do equipamento, mesmo estando este fora do prazo de garantia legal e contratual.
O serviço foi prestado com base em aprovação expressa de V.Sa., tendo o equipamento sido devidamente reparado, testado e entregue em conformidade com os padrões técnicos exigidos. O pagamento efetuado foi resultado de concordância com os termos apresentados, sem qualquer imposição por parte da empresa.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, reiterando nossa disposição para resolver qualquer impasse de forma cordial.
Atenciosamente,
Equipe Tonederm

Não foi isso que aconteceu. Vocês disseram que o módulo tinha uma placa a ser trocada por custos de vocês pois eram a primeira geração. E a manopla tinha sido limpa e está em ótimo funcionamento. Uma semana depois trocaram tudo na manopla kkkkk e cobraram um valor absurdo. Depois disseram que gastaram 3 horas na manopla no valor de ******* reais e quando reclamei mudaram denovo e disseram que foi em todos equipamento essas 3 horas. Vamos lá, se a placa é um problema de vocês, como cobraram a mão de obra? Outra coisa, me pareceu que a cada cagada tinha alguém orientando nas respostas. Eu tenho toda a conversa, porque não compartilhar com o proprietário da empresa ?

Prezado Sr. Júlio,

Agradecemos seu retorno e lamentamos os transtornos enfrentados. Reiteramos que todas as condições e procedimentos foram acordados e seguidos conforme o estabelecido durante o atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e buscamos sempre resolver as questões de forma satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Tonederm

Não foi resolvido. Vocês sabem disso, eu paguei pois minha esposa não aguentava mais esperar e vocês não iriam ceder. Paguei para não me incomodar, mas posso compartilhar com quem tiver interesse todas as tratativas. Não resolveram, fui enganado paciência e enquanto eu tiver o aparelho de vocês vou me sujeitar a isso sempre. Quando me tornei cliente o discurso era outro e se a empresa é conivente com o que aconteceu já me responde muita coisa. O resto pronto que vocês colocam aqui não apaga o que aconteceu