Não consigo comprar no site
Respondida
Porto Alegre - RS
06/04/2025 às 09:17
ID: 214059359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando há dias fazer uma compra no site , e eles não aprovam a compra. Por como pagamento recusado sendo que no cartão aparece pagamento aprovado!
Preciso do material e essa enrolação toda .
Empresa era pra ser mais séria e responsável!
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 14:46
Prezada Debora, boa tarde.
A Tonederm agradece o seu contato e está sempre disposta a solucionar de forma clara e ágil as necessidades de seus clientes.
Verifiquei o ocorrido, nosso SAC possui várias tentativas de contato com você para o devido esclarecimento.
De fato identificamos duas tentativas de pagamentos (dia 05/04 as 17:13 e no dia seguinte 06/04 as 09:09) com o mesmo motivo de recusa com origem do seu cartão, não confirmamos o recebimento por este meio. Neste mesmo dia 06/04 as 09:29 confirmamos o recebimento do pagamento via PIX, o produto foi faturado através da NF15***, e entregue no dia 10/04 as 15:11.
A Tonederm conta com uma equipe qualificada e disposta a esclarecer qualquer dúvida e prestar o auxílio necessário para solução de um possível problema o mais rápido possível, não hesite em nos contatar.
Telefone para contato******* - Whatsapp.
Atenciosamente,
Equipe Tonederm.