Pedido pago não entregue e falta de retorno da empresa
Respondida
Curitiba - PR
24/02/2026 às 16:18
ID: 241562755
Realizei a compra de agulhas no dia 02/02, com prazo de entrega informado de 7 dias. O pedido foi devidamente pago, porém até o momento não recebi o produto.
Já se passou quase um mês desde a compra, e além do atraso excessivo, enfrento outro problema: a falta de atendimento. Tenho tentado contato diversas vezes para obter informações sobre o meu pedido, mas não recebo resposta, nem qualquer posicionamento claro da empresa.
No momento da venda, o atendimento foi rápido. Porém, após a confirmação do pagamento, não há mais suporte nem consideração com o cliente. A falta de transparência e de compromisso é extremamente frustrante e desrespeitosa.
Diante da demora e da ausência de retorno, não tenho mais interesse em receber o produto e solicito o estorno imediato do valor pago.
Aguardo uma solução urgente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 13:47
Prezada Heloisa, boa tarde.
A Tonederm agradece o seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e resolutivo a todos os nossos clientes.
Realizamos tentativa de contato pelo telefone informado para auxiliá-la e esclarecer suas dúvidas, e seguimos à disposição para dar continuidade ao suporte até a completa resolução do seu caso.
Caso prefira, você também pode falar diretamente conosco pelo telefone/WhatsApp: (54) 98151-0048.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Tonederm