Negativa de garantia e venda casada na troca de amortecedores Tonelli Centro Automotivo

Question

Venho, por meio deste, manifestar formalmente minha insatisfação em face da empresa Tonelli Centro Automotivo, em razão de falha na prestação de serviços e descumprimento de garantia legal e contratual.
Na data de 24 de janeiro de 2024, realizei, junto à referida empresa, a substituição dos amortecedores dianteiros de meu veículo, bem como de outros itens correlatos, conforme discriminado na respectiva nota fiscal, na qual consta expressamente que o prazo de garantia dos amortecedores é de 02 (dois) anos.
Ocorre que, com o decurso do tempo, o veículo passou a apresentar problemas recorrentes nos amortecedores, circunstância que me levou a procurar a empresa responsável pelo serviço, a fim de exercer meu direito à garantia. Contudo, para minha surpresa, constatei que duas das filiais encontravam-se fechadas, razão pela qual busquei informação acerca da existência de outra unidade em funcionamento na cidade de Goiânia/GO, vindo a localizar uma filial ativa no Setor Pedro Ludovico, para onde me dirigi com o veículo.
Ao chegar à loja, fui atendido por um funcionário que, de forma informal, afirmou achar muito estranho o prazo de garantia de dois anos para amortecedores, informando, ainda, que eu deveria retornar no dia seguinte para tratar do assunto diretamente com a gerente, por ser ela a única pessoa com autoridade para autorizar qualquer providência.
Na tentativa de obter esclarecimentos e agendamento, entrei em contato com o telefone *****, sendo novamente orientado a comparecer pessoalmente à loja para falar com a gerente.
Assim, retornei no dia seguinte e fui atendido pela gerente da unidade, a qual afirmou que, segundo o entendimento da empresa, a garantia de amortecedores seria de apenas um ano, e não de dois, conforme consta na nota fiscal. Ao verificar o carimbo constante no documento fiscal, solicitou-me que aguardasse por alguns minutos enquanto consultava seus funcionários, pedindo que eu permanecesse em uma sala ao lado.
Posteriormente, um dos funcionários chamou-me para verificar o veículo e informou que seria mais vantajoso realizar a troca dos amortecedores e das demais peças em outro estabelecimento, sob a alegação de que o serviço sairia mais barato.
Diante disso, pedi novamente para falar com a gerente e solicitei a ela que me repassasse apenas os amortecedores que se encontravam na garantia, ocasião em que fui informado por ela de que somente faria a troca dos amortecedores em garantia se eu também fizesse a substituição de todo o conjunto de suspensão na loja deles, e que não seria possível efetuar apenas a troca dos amortecedores sem a realização destes outros serviços, Acrescentou, ainda, que o valor do serviço ficaria em torno de R$ 900,00 (novecentos reais), além disto me informou que teria de deixar o veiculo na loja e aguardar a verificação se teriam ou não os amortecedores em estoque. Gostaria por meio desta, solicitar que se cumpra a garantia, me fornecendo os amortecedores, sem que eu seja obrigado/coagido a contratar outros serviços na loja.