Parafuso da roda quebrado durante a troca de pneus e recusa em finalizar o serviço.

Boa tarde, Patrícia e Diogo.

Agradecemos o feedback de vocês em nossa rede.

Conforme registro e informações de nossos colaboradores, o cliente Diogo esteve presente em nossa loja no dia 25/11/*******, estando sozinho no momento do atendimento. Durante a prestação de serviço, nosso colaborador identificou o problema no parafuso, conforme mencionado por ambos.

Após ser orientado, o Sr. Diogo autorizou a retirada da peça, que já se encontrava danificada, e acompanhou todo o processo. Em nenhum momento ele realizou questionamentos ou apontou irregularidades diretamente aos colaboradores ou gerente; entretanto, após deixar a loja, entrou em contato com a central exigindo o conserto da peça mencionada.

Prestamos todas as orientações necessárias, ressaltando que a central não possui conhecimento integral das situações específicas que ocorrem na unidade. Assim, aguardamos o retorno do cliente às 17h30, horário em que ele afirmou que compareceria para esclarecimentos.

Próximo ao horário combinado, evitando contato pessoal com o gerente, o cliente solicitou que sua esposa que inclusive registrou uma reclamação duplicada na plataforma fosse à loja para tratar da situação.

Ambos relataram supostos mal-tratos. Caso isso realmente tenha ocorrido, pedimos sinceras desculpas e o assunto será tratado internamente. Contudo, as testemunhas presentes afirmam que não houve mal-tratos, tampouco qualquer dano causado pela equipe ao parafuso da roda.

Atenciosamente,
Equipe de suporte Tonelli Pneus

Boa tarde, foi solicitado inúmeras vezes o retorno do seu esposo na loja pra falar com gerente. Aparentemente ele se recusa, tanto que enviou voce a primeira vez para não falar com o mesmo pessoalmente.
Seguimos a disposição caso Ele queira comparecer e pedimos novamente desculpas a senhora caso tenha se sentido ofendida por algo em nossa loja.

Atenciosamente,
Tonelli Pneus