Pneu com defeito e dificuldade na garantia - Compra em Montes Claros, solicitação de troca em Pouso Alegre
Em réplica
Montes Claros - MG
19/09/2025 às 09:32
ID: 227313493
Comprei 4 pneus da marca hayflay numero 225/50/17/ um dos pneus etava deslocado de fabrica ! Comprei na loja de montes claros MG liguei no ***** da rede de lojas e me pediram para ir ate pouso alegre à 750 km da minha cidade para providencias ? Absurdo os pneus foram vendidos com garantia de 5 anos em montes claros , fica impossivel deslocar daqui para resolver meu problema , no codigo de defesa do consumidor à garanria tem que ser dada no local de compra ! Eu tenho direito à garantia e nao tenho nada a ver com isso se a tonnelli nao tem mais loja em montes claros? Quero providencias, se nao vou buscar na justiça , [Editado pelo Reclame Aqui] isso né, tonelli agindo de mà fé com os clientes , Absurdo isso é [Editado pelo Reclame Aqui] , quero meus direitos urgente .
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 10:40
Bom dia, Sr. Márcio,
Conforme informado no momento da sua compra, a garantia é oferecida exclusivamente pelo fabricante e cobre apenas eventuais defeitos de fabricação.
Sua compra foi realizada em 25/02/*******, ou seja, há aproximadamente 4 anos. Após esse período de uso, não há como caracterizar qualquer dano como sendo de origem de fábrica.
Além disso, consta em sua nota fiscal a informação de que o veículo já apresentava avarias que poderiam futuramente comprometer os pneus, o que também foi devidamente registrado no ato da compra.
Dessa forma, não é possível reconhecer o problema atual como defeito de fabricação. Ressaltamos, contudo, que caso algum órgão judicial ou de defesa do consumidor entre em contato, estamos preparados para apresentar todas as evidências documentais referentes à compra e às condições registradas.
Atenciosamente,
Tonelli Pneus
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 10:55
Empresa tonelli é uma vergonha essa disculpa de vcs que depois de 4 anos nao tem cm precisar o defeito do pneu , à garantia é de 5 anos ? Isso ja responde o total descaso da empresa tonelli velox , alem disso eu comprei 4 pneus se fosse defeito no veiculo os 4 pneus estaria com defeito ? É mais facil colocar defeito no veiculo de que dar a gaantia dos pneus né ? Vcs tem millhares de reclamçao de falta de honestidade com os clientes , por isso fechou varias lojas ! Talvez premeditado à dar [Editado pelo Reclame Aqui] em varias cidades , obs à garantia é cinco anis para cada pneu comprado e nao 4 ? Com certeza vao responder na justiça! [Editado pelo Reclame Aqui] , vergonha , fechou a loja em montes claros e em varias cidades ! [Editado pelo Reclame Aqui] premeditado , ou seja [Editado pelo Reclame Aqui] . empresa vergonhosa.