Tonelli Pneus

Reclamar dessa empresa

Barra do Garças - MT

28/11/2024 às 11:29

ID: 203113179

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Na data de 18/11 fui até a loja Toneli Pneus localizada na avenida Anhanguera Vila Morais na cidade de Goiânia - GO, para compra e instalação de 4 pneus no meu carro de modelo Virtus. Previamente através de contato por whatssapp ao qual fui bem atendido, fiz os orçamentos e combinei a troca para esta data, na ocasião me foi ofertado além dos pneus em promoção, a cristalização do para-brisa e higienização do ar-condicionado.

Cheguei na loja por volta das 14:30h após percorrer cerca de 400km de minha cidade até o local. Escolhi a loja da Anhanguera pela facilidade no deslocamento. A partir da chegada começa uma das piores experiências de atendimento que passei até o momento.

A atendente não sabia do meu orçamento, mesmo eu informando o número, não sabia quais pneus estava negociando. Detalhe os pneus já haviam sido enviados para a loja pela central pois a atendente havia me garantido que estariam lá. Logo eu percebi que os pneus estavam ao lado da atendente, mas ela não sabia. Me falou que não teria como agilizar a troca, pois, a loja estava cheia, mesmo eu afirmando que teria que retornar para minha cidade rodando mais de 400km. Decidi mesmo assim esperar. Logo a loja esvaziou e meu carro foi para o elevador, ou seja, o atendimento já seria imediato. Na sequência percebi a desorganização da loja, falta de limpeza e bagunça das ferramentas e equipamentos extremamente malcuidados. Tiraram os pneus do carro e logo avisaram que todas as rodas estavam empenadas, pois bem, decidi arrumar para garantir um bom desempenho dos pneus. Enquanto isso, o serviço não andava, pois, a maioria dos funcionários estavam ou lanchando ou parando para fumar, após 2 horas de espera decidi apressar o pessoal para que meu carro pudesse ser finalizado. Sumiram as tampas das rodas do carro, na bagunça da sala
(se é que é uma sala) de balanceamento (máquinas velhas e malcuidadas), desorganização total. Ajudei a procurar as tampas até encontrar e então, fiquei em cima até conseguir que minhas rodas fossem instaladas no carro novamente.

Já eram 17:30h e meu carro foi para o alinhamento e como era de se esperar falaram que não dava alinhamento, o que dois clientes que também estavam esperando seus carros já haviam afirmado: "nunca dá alinhamento nesta loja, porque arrumam um monte de problema no carro". Era nítido a falta de conhecimento do profissional sobre o equipamento. Decidi que queria ir embora, paguei os pneus com desconto, e acabei perdendo o desconto pois gastei nas rodas possivelmente empenadas. Sai da loja as 18h sem o restante dos serviços que me foram ofertados e retornei para minha casa a 400km de distância com o carro possivelmente desalinhado.

Após 2 dias entrei em contato com o setor de vendas, relatando toda a experiência, me pediram desculpa e falaram que iriam entrar em contato, o que não ocorreu até o momento.

Hoje na data de 28/11, exatamente há 10 dias do ocorrido, ao sair para trabalhar notei que uns parafusos das rodas estavam sobressalentes, e pasmem, frouxos, próximos de caírem. Corri até uma borracharia e constatamos 6 parafusos nas rodas frouxos, ou seja, além de todo o transtorno ainda corri sério risco de acidente pois meu carro foi liberado sem o devido aperto dos parafusos das rodas. Além disso, a calibragem estava fora de padrão, cada pneu com 47 a 50 libras, quando o correto era 30 libras (recomendação de fabricante), ou seja, mais um erro grave.

Infelizmente, uma experiência de atendimento horrível, qualidade de serviço péssima e insatisfação total. Terei que gastar aqui na minha cidade na retirada das rodas, verificação do balanceamento e alinhamento do carro. A despesa financeira foi extremamente maior que qualquer lugar que eu pudesse ter feito o serviço.

Espero um retorno da empresa, considerando que sou consumidor.