Tonelli Pneus Má Fé com clientes, fecharam a loja, não atendem o telefone não transferem para o SAC. Má fé, e outras penalidades jurídicas demostrada no texto.

Boa tarde, Fernando.

Nossa empresa está com um plano de ação em andamento para atender os veículos em garantia desta unidade. Por esse motivo, algumas pessoas ainda não receberam o devido retorno.

Conforme mencionado por você sobre a atendente Jéssica, a mesma entrou em contato com o setor de SAC, que, junto à diretoria, está elaborando as estratégias necessárias para que as informações corretas cheguem a todos.

Ressaltamos que a oferta de atendimento em outra loja não é uma obrigação, mas sim uma opção disponibilizada caso você tivesse disponibilidade, considerando que se trata de um caso delicado.

Informamos também que, temporariamente, o setor de SAC está fora de operação até que possamos estruturar corretamente como serão realizados os atendimentos e garantir que todas as informações sejam prestadas de forma precisa.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Tonelli Pneus

Continuo o processo pelo Procon e se nescessário entro com ação jurídica.

Boa tarde, Fernando.
Agradecemos o retorno e caso o órgão responsável nos contate passaremos as devidas informações.
Assim que estivermos com as operações alinhadas retornaremos o contato.

Atenciosamente,
Tonelli Pneus

A resposta enviada pela empresa é evasiva e não trata dos pontos centrais da reclamação. Não há qualquer proposta concreta de solução, nem reconhecimento do descumprimento contratual e do serviço mal executado.
Ressalto que o compromisso de substituição dos pneus e de revisão de 3 meses consta formalmente na nota fiscal. O fechamento da unidade sem aviso, a recusa de atendimento e a tentativa de transferir o serviço para outra cidade de ******* km configuram violação ao art. 14 do CDC (responsabilidade objetiva do fornecedor) e ao art. 51, IV, que proíbe cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva.
Também houve má prestação de serviço e má-fé, uma vez que o veículo sofreu desgaste anormal devido à execução incorreta do reparo. Além disso, houve falta de respeito no atendimento telefônico e ausência de retorno por vários dias, caracterizando dano moral e material.
Já foi aberto processo junto ao PROCON-MG e, caso não haja resolução, o caso será encaminhado à Defensoria Pública para ação judicial. Solicito resposta objetiva e reparação integral conforme previsto no CDC.

Bom dia, Fernando.
ESCLARECIMENTOS DA EMPRESA

Durante a negociação no dia 09/05/*******, foram apresentadas pelo nosso colaborador ao cliente reclamante as avarias identificadas em seu veículo. Diante disso, o cliente optou pela execução dos serviços de manutenção, em vez da troca de pneus.

Como gesto de empatia e atenção comercial, o colaborador ofereceu a possibilidade futura de fornecimento de 2 pneus (MEIA VIDA), caso o cliente desejasse, até que o mesmo se reestruturasse financeiramente e pudesse comprar pneus novos (informação esta no rodapé da Nota Fiscal). No entanto, não houve definição de data.

Dessa forma, não houve qualquer venda de pneu ou substituição dos pneus do veículo por parte da empresa, o que afasta integralmente a responsabilidade por eventual desgaste irregular ou substituição de produto, uma vez que o serviço contratado restringiu-se à manutenção mecânica.

Após análise dos registros internos disponíveis, constatou-se que a primeira tentativa de contato do cliente com a central ocorreu em 15/10/*******, às 12h25, ou seja, ******* dias após a execução do serviço.

O art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece prazo decadencial de 90 (noventa) dias para reclamações relativas a vícios aparentes ou de fácil constatação em serviços duráveis. Assim, o prazo legal expirou em 07/08/*******, configurando a decadência do direito de reclamar.

A unidade de Poços de Caldas encontra-se em processo temporário de reestruturação operacional, razão pela qual os atendimentos estão sendo reorganizados por meio de um plano de ação específico para clientes em período de revisão e garantia.

Nesse contexto, foi oferecida ao cliente a opção de atendimento na unidade de Pouso Alegre, não como obrigação, mas como alternativa de suporte rápido, demonstrando transparência e boa-fé no tratamento do caso. O mesmo negou a opção oferecida e menciona restituições.

O próprio consumidor reconhece que conversou com a atendente Jéssica, o que comprova que não houve negativa de atendimento, mas sim tentativa de oferecer solução adequada dentro das limitações momentâneas da unidade.

Entretanto, é importante destacar que, por política própria de qualidade e compromisso com o cliente, a Tonelli Pneus concede 1 (um) ano de garantia em seus serviços, ultrapassando o prazo mínimo legal previsto no CDC.

Mesmo com o encerramento temporário das atividades da unidade de Poços de Caldas, a empresa está implementando um plano de ação específico para o atendimento de clientes em revisão e garantia, assegurando o cumprimento dos compromissos assumidos e a continuidade da assistência técnica.
Assim que estivermos com tudo pronto todos vão receber os devidos retornos.

Atenciosamente,
Tonelli Pneus

Boa tarde houve a venda e posso provar está na nota de prestação de serviço.

Boa tarde houve a venda dos pneus e posso provar está na nota de prestação de serviço.