Tonelli Pneus

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16/10/2025 às 10:03

ID: 229489077

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Orçamento e serviço enganoso na Tonelli Pneus: Indução a serviço desnecessário e cobrança abusiva
Tonelli Pneus
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Goiânia - GO
02/10/2025 às 15:26
ID: *****

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Status da reclamação:
Reclamação não resolvida
Não resolvido
No dia 25/09/25 quinta-feira estive na oficina Tonelli pneus unidade setor Pedro Ludovico pra fazer um orçamento referente a uma problema no meu carro.

Eu havia feito dois orçamento anterior e queria ter uma terceira opinião, até porque eu já havia feito outros dois concertos na mesma loja.

Ao chegar na recepção solicitei um orçamento, onde o gerente juntamente com o mecânico deu uma volta no carro e constatou que o barulho era muito forte e realmente precisava de reparo!

minutos depois o gerente ***** me chamou na sala dele pra me dar o orçamento.

Porém não foi me apresentado uma ordem de serviço, ele me informou que não chegou nem andar longe pra constatar o problema.

Ele me passou as informações verbalmente, as informações que me foi passada, era totalmente contrária aos orçamentos anteriores.

Me disse que teria que trocar o pivô dianteiro do lado direito e trocar as borrachas da barra estabilizadora e fazer alinhamento e balanceamento, eu informei que os outros orçamentos anteriores seriam de que os amortecederes e kits estavam danificados.

Porém ele me informou que o problema era outro...que aparentemente estava tudo bem com os amortecederes!

Me informou que o valor do concerto ficaria em 2.900 e poucos...
No momento, seria só um orçamento que eu buscava, mas ele alegou que tinha uma suspeita de um outro problema que ele só conseguiria verificar se retirassem as rodas!

Questionei a ele se a suspeita dele se concretizasse quanto ficaria o reparo do suposto defeito. Ele disse, vai acrescentar pouca coisa mas vou te ajudar no final, pode ficar tranquila!

ele pediu pra eu assinar o papel escrito a mão autorizando tirar as rodas pra verificar o suposto defeito que só poderia me dar um orçamento final depois de desmontar as rodas...

Pois bem, depois que desmontou me disse que não tinha nada! (Referente a suspeita)O orçamento que ele me deu de 2.900 e poucos, me disse que resolveria o problema e que meu carro iria sair perfeito com o problema resolvido.

Depois que autorizei fazer os serviços com a promessa de resolver o problema, minutos depois, ele me chamou e disse que havia descoberto o problema que estava causando barulho no carro era a caixa da direção elétrica, que a peça ficaria mais de 11 mil se precisasse trocar, mas que daria pra fazer o reparo, que ficaria mais de 6 mil, ou seja...([Editado pelo Reclame Aqui] avista)

Porque não me disse no momento em que solicitei o orçamento?

Me induziram a autorizar os serviços com promessas de resolver e depois inventa outro problema?

Ele me mostrou na tela do computador um valor de mais de 11 mil, me mostrou a peça e não contentando falou com uma mulher pelo celular no viva-voz alegando ser uma cliente que tem um carro igual ao meu e teve o mesmo problema, na conversa ele questionou a suposta cliente sobre o concerto, ela afirmou que havia comprado as peças e que pagou 4.800,00 no concerto, ele pediu a ela se poderia passar a placa do carro dela pra ele verificar se o modelo do carro dela era o mesmo modelo do meu carro, eu Oi, como assim?

O que tem a ver a placa do carro com o modelo do carro..? Lógico que não falei nada pra ele, mas ficou claro a intenção dele!

Aí eu questionei, então você não faz o reparo aqui? Ele afirmou, sim fazemos..Obs, só que a suposta cliente não fez o reparo com eles,...entendeu?

Ele só queria saber o quanto ela havia pagado...Pois é, conversa estranha né? Também achei, porém o meu carro já estava desmontado...

Depois que autorizei fazer os serviços, fiquei em uma sala aguardo fazer o serviço, eles ficaram mais de 3h sem por a mão no meu carro, já era quase 19h, o mecânico estava arrumando uma S-10 só depois foi mexer no meu. No momento em que a S-10 saiu, saí da sala de espera, quase noite e questionei, o que houve, até o momento tudo parado...? O mecânico disse, já vou montar o seu, é rapidinho, 30min eu monto, aí eu fiquei me questionando, mas a barulho que estava fazendo, o tanto de coisa que o ***** me mostrou se resume em 30min?

Parece mentira, mas foi o que aconteceu, um deboche, falta de respeito, [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e por aí vai...

Infelizmente, nós mulheres temos que passar por esse tipo se situação, desrespeito e ser [Editado pelo Reclame Aqui] por ser mulher! É revoltante..

Quando o carro ficou pronto, quase 20h, o mecânico saiu no carro pra fazer o teste final, ao retornar, perguntei, resolveu, ficou bom? Ele me disse o pivô sim, o barulho só vai resolver quando você fizer o reparo da caixa de direção elétrica que o ***** te falou...

Quando saí pra ir embora, logo a frente da oficina tem uma rotatória, ao contornar à esquerda, tive a sensação que a roda dianteira esquerda iria sair, deslocar, ficou pior do que quando cheguei...


No dia seguinte fui em outra oficina que havia feito um orçamento anterior mencionado acima onde foi trocado as duas bieletas, os dois amortecederes e os quits dos amortecederes e o problema foi resolvido e não tinha nada a ver com a caixa de direção elétrica como informado pelo ***** (gerente) até porque o meu carro não tem direção elétrica e sim hidráulica, só que no momento não me atentei pra isso, quando cheguei em casa que comentei com o meu filho, ele me disse, uai mãe, o nosso carro não tem direção elétrica.

...hummm, verdade, não tinha lembrado desse detalhe.

Quero deixar registrado que foi cobrado 744,00 por um pivô, 298,00 em cada borrachas da barra estabilizadora, ou seja, 596,00 em um par de borracha que custa 40,00 o par, 700,00 de mão de obra, 180,00 de alinhamento, sendo que falei que já tinha feito, e 430,00 de um valor que segundo ele é pra equalização da barra estabilizadora como descrito na nota, e tudo isso feito em 30min...

Um escárnio, uma aberração!
OBS...Os dois mecânicos que fizeram orçamento anterior me disse que com a suspensão danificado não dá alinhamento, mas acho que eles não sabiam disso...




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Resposta da empresa
14/10/2025 às 11:27
Bom dia, Marlene.

Primeiro, gostaríamos de reforçar que assim como diz a nota fiscal todo trabalho realizado pela Tonelli Pneus possui assistência! Se voce identificou algum problema ou duvidas estamos a disposição para recebe-la em loja presencialmente.

Segundo, nenhum cliente é obrigado a realizar prestação de serviço, assinar documentação, aceitar orçamento que não tenha interesse ou esteja em desacordo com que se acredita. Existe a pratica da boa-fé e também o livre arbítrio onde o cliente tem direito até mesmo de se retirar da loja caso não se sinta a vontade.
Além do artigo 6, inciso I,II e III que deixa bem claro a responsabilidade do prestador de serviço em passar as devidas orientações ao cliente.

Terceiro, o colaborador ter ligado para uma cliente anterior foi apenas para referencia. E a solicitação da placa foi para conferirmos o modelo do carro em nosso sistema e verificar a compatibilidade com seu carro.
Se trata apenas de controle interno referente ao nosso sistema!!!

Quarto, lamentamos pelo tempo de espera até que seu carro fosse atendido.
Estávamos com desfalque de mecânicos e das peças que precisávamos no seu carro algumas o fornecedor estava nos mandando.
Toda empresa na hora da contratação espera conhecimento e agilidade do colaborador então se o mesmo faz um trabalho de 1 hora em 30 minutos (*por exemplo*) oferecendo segurança e qualidade ao cliente é um ponto positivo para ambos os lados.

Quinto, confiabilidade é uma coisa particular se voce prefere dar créditos a outro profissional, a outra oficina, nós não podemos interferir ou questionar.
Estamos aqui apenas para atender a demanda em que cabe a nossa responsabilidade perante a nota fiscal.

Deixamos tudo registrado em sua nota fiscal para segurança da empresa e ressaltamos que estamos a disposição caso queira voltar em loja.

Atenciosamente,
Tonelli Pneus.