Tonelli Pneus Parafuso da roda danificado, descaso e mau atendimento em São José do Rio Preto
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
26/11/2025 às 17:54
ID: 232955955
Levei meu carro à Tonelli Pneus, em São José do Rio Preto, para colocar dois pneus novos. No momento do serviço, meu carro estava com o estepe montado e um pneu furado. Quando o funcionário foi retirar o estepe para instalar o pneu novo, ele danificou o parafuso da roda, deixando o parafuso espanado e impossibilitando a remoção da roda.
Fui orientado pela própria loja a retornar no dia seguinte para resolver o problema que eles mesmos causaram. No dia seguinte, minha esposa foi até a loja, e além de não resolverem absolutamente nada, ainda disseram que não dava tempo, não tinha elevador e apresentaram diversas desculpas.
Minha esposa também relatou que foi tratada com desrespeito, chegando ao ponto de alguns funcionários rirem da cara dela, algo totalmente inaceitável.
Entrei em contato com o SAC da empresa, mas não obtive retorno satisfatório. Ao falar com o responsável, Rafael, ele afirmou que eu estava tentando jogar a culpa neles, mesmo sendo evidente que o dano ocorreu ali, durante o serviço. Ele ainda disse que eu poderia procurar meus direitos, demonstrando total descaso com o cliente e falta de responsabilidade pelo erro cometido.
Diante de tudo isso, perdemos completamente a confiança na Tonelli Pneus e vamos resolver o problema por conta própria com outro profissional. Registro aqui para que outras pessoas saibam do ocorrido e para que a empresa responda e assuma o prejuízo e o mau atendimento.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 13:47
Boa tarde, Patrícia e Diogo.
Agradecemos o feedback de vocês em nossa rede.
Conforme registro e informações de nossos colaboradores, o cliente Diogo esteve presente em nossa loja no dia 25/11/*******, estando sozinho no momento do atendimento. Durante a prestação de serviço, nosso colaborador identificou o problema no parafuso, conforme mencionado por ambos.
Após ser orientado, o Sr. Diogo autorizou a retirada da peça, que já se encontrava danificada, e acompanhou todo o processo. Em nenhum momento ele realizou questionamentos ou apontou irregularidades diretamente aos colaboradores ou gerente; entretanto, após deixar a loja, entrou em contato com a central exigindo o conserto da peça mencionada.
Prestamos todas as orientações necessárias, ressaltando que a central não possui conhecimento integral das situações específicas que ocorrem na unidade. Assim, aguardamos o retorno do cliente às 17h30, horário em que ele afirmou que compareceria para esclarecimentos.
Próximo ao horário combinado, evitando contato pessoal com o gerente, o cliente solicitou que sua esposa que inclusive registrou uma reclamação duplicada na plataforma fosse à loja para tratar da situação.
Ambos relataram supostos mal-tratos. Caso isso realmente tenha ocorrido, pedimos sinceras desculpas e o assunto será tratado internamente. Contudo, as testemunhas presentes afirmam que não houve mal-tratos, tampouco qualquer dano causado pela equipe ao parafuso da roda.
Atenciosamente,
Equipe de suporte Tonelli Pneus
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 14:17
Desrespeito ao cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/11/2025 às 15:47
Boa tarde, agradecemos suas considerações.
Conforme orientação do pós-atendimento, caso você deseje vir pessoalmente à loja para falar diretamente com o gerente em vez de solicitar que sua esposa compareça em seu lugar estaremos à disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe de suporte Tonelli Pneus