Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

02/09/2016 às 11:51

ID: 20707615

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei dois cartuchos para impressora HP. Já tive que trocar um vez, pois começa bem mas dá mensagem de incompatibilidade e não tem o que fazer para que imprima. Agora, na tentativa de recuperar meu dinheiro, eles alegam não devolver, apenas trocar novamente, o que não aceito por motivos obvios: Vai travar de novo. Deram opção de que eu comprasse original, sendo que na papelaria está *******,00 e eles querem vender por *******,00. Ou seja, tenho que pagar mais 49,00 pra poder ter a impressora funcionando novamente. Não recomendo a ninguém!!!!! Compre direto na contabilista que você ganha mais..........

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Resposta da empresa

02/09/2016 às 16:41

Prezado Rafael,

O cartucho que você comprou é um modelo compatível novo similar ao original e nessa categoria é possível ocorrer algumas garantias, as quais a TONER PRINT sempre resolve imediatamente no balcão ou retirando para análise e entregando em domicilio em até 12 horas. Sua compra foi no dia 13/Maio/16 (um cartucho HP74 e um cartucho HP75XL de 14ml de tinta), dia 19/05 esteve em nossa loja para troca do cartucho HP75XL que apresentava defeito, recebeu outro imediatamente; Hoje dia 02/Set/16, passados 4 meses da compra/garantia, nos contatou por telefone relatando que na impressora aparece a mensagem incompatibilidade e solicitando a devolução do dinheiro. Prontamente pedimos que viesse a loja trazendo o cartucho e se possível também a impressora para analisarmos e adiantamos que se ainda tivesse carga seria ressarcido com um novo cartucho compatível ou com um original pagando a diferença ou ainda poderia trocar por qualquer outro produto de nossa loja, mas você nem sequer compareceu a nossa loja para essa tratativa. A TONER PRINT é uma empresa com mais de 20 anos no mercado, mais de 10.******* clientes em todo o Brasil, no ano passado na pesquisa de satisfação entre esses clientes obteve índice 9,3 numa escala de 1 a 10 e com certeza daremos toda a tratativa e resolução para o seu caso, basta comparecer a nossa loja trazendo o cartucho que usa desde Maio/16 e agora apresentou defeito.

Agradecemos a compreensão e aguardamos a sua presença ou pode apenas enviar o cartucho para análise se assim preferir.

Atenciosamente,

Toner Print - Gerencia Comercial

Réplica do consumidor

02/09/2016 às 16:54

Como eu mencionei, realmente a Toner Print se colocou à disposição para trocar por original, pagando a diferença. O problema é que o preço da TONER PRINT para o original é *******,00. Numa pesquisa rápida achei por *******,00 os dois cartuchos. Ou seja, as opções que tenho são: Perder o dinheiro investido, ou completar até o valor de *******,00 para ter cartuchos originais. Pena que por aí eu pagaria *******,00..... resumindo, PREJUÍZO OU PREJUÍZO MAIOR AINDA..... CONTINUO não recomendando a ninguém. Se querem reverter a situação, troquem os cartuchos que não funcionam (e já são os segundos) por originais, sem nenhuma diferença a pagar....... É o mínimo a fazer para garantir o produto, que não funcionou. Só mais uma coisa, a impressora não chamou de COMPATÍVEL!!! vai ver que é a HP que está errada!