Produto defeituoso

Prezado senhor Marco Antonio Geiger,

Conforme histórico do contato via whatsapp no dia 23/04/*******, foi solicitado o envio do relatório de uso dos suprimentos para uma análise prévia, visto que o equipamento utiliza cilindro e a cada 5 toner de uso é recomendado a troca pois tem vida útil de ******* impressões, o que pode causar manchas nas folhas e o vazamento do pó refugado que fica dentro do cilindro. Como o relatório não foi enviado pois não sabia como fazer, na mesma conversa informamos que o departamento técnico entraria em contato para orientar, o técnico ligou porém não foi atendido, enviamos mensagem solicitando um retorno de qual seria o melhor horário para falar com o técnico e até as 17:20 do dia 27/04/******* não recebemos o seu retorno. Caso o senhor tenha dificuldades podemos agendar que o técnico vá ao seu encontro para a retirada do relatório e assim podermos analisar a sua solicitação.
Favor nos retornar pelo contato que já temos pelo WhatsApp assim tanto o senhor quanto a Toner Print ficam resguardados quanto ao que foi acordado e resolvido.

Mais uma vez a mesma conversa. Venderam e entregaram dois produtos idênticos. Um funciona e o outro não. Como consumidor não sou obrigado a ter conhecimento técnico da minha impressora nem tão pouco fornecer dados próprios. O produto entregue está com defeito e não querem substituir. Trata-se de um toner que é recarregável. Insistem em fazer análise técnica da minha impressora pra vender mais produtos. Enganam o consumidor. Ignoram a obrigação de substituir produto defeituoso. Problema não resolvido. Lorota de comerciante que não respeita o consumidor.

Senhor Marco Antonio Geiger,

Como relatado abaixo o senhor informa que não é obrigado a ter conhecimento técnico, e por este motivo que tanto no contato inicial via WhatsApp quanto na resposta de sua solicitação via Reclame aqui, disponibilizamos nosso técnico para lhe orientar e mesmo ir ao seu encontro para atendimento.
Em momento algum nos recusamos a substituir, sabemos da presunção de veracidade de sua informação, porém o senhor também deve saber que é uma presunção relativa e temos o direito de analisar a peça antes de lhe enviar a troca.
Aproveito para lhe informar que o toner que trabalhamos é compatível *******% novo não foi recarregado por nossa empresa, sendo assim caso tenha sido feito a recarga nele, e violado o lacre lateral, não será possível fazer a troca visto que foi violado.
Não queremos analisar a sua impressora, como informado anteriormente é necessário a análise do cilindro que da mesma forma que o toner é um consumível e deve ser substituído, segue link do site do fabricante Brother com a confirmação da informação que lhe passamos. https://*******
A obrigação de troca se dá com a confirmação do defeito do produto que desde o inicio do contato o senhor não nos permite fazer.
Para reforçar nossa informação de que é muito provável que o problema esteja na falta da troca do cilindro, ressaltamos que esta é sua terceira compra conosco: sendo a 1. 08/10/******* - Nota fiscal 56.*******, 2 unidades; 2. 07/01/******* - nota 57.******* , 2 unidades e 3. 09/04/******* - 2 unidades. Tendo cada unidade um rendimento estimado de 2.******* páginas, considerando área de cobertura de 5% da página.
Mais uma vez, com o objetivo de poder analisar a peça relatada como defeituosa, colocamos nosso técnico a disposição para lhe orientar a retirar o relatório de uso de suprimentos ( cilindro e toner) e assim confirmar ou não o problema da peça.
Ficamos no aguardo do senhor via WhatsApp, já contatado anteriormente para que nosso técnico possa lhe ligar para orientar como tirar o relatório, ou caso seja mais fácil para o senhor nosso técnico ir ao seu encontro para junto ao senhor tirar o relatório de sua impressora.
A Toner Print está no mercado há mais de 26 anos, sempre respeitando toda a legislação e em especial o consumidor que é a sua razão de existir, como pode se constatar desde o primeiro contato onde foi disponibilizado orientação de um técnico especializado sem custo, o qual até este momento o senhor vem recusando.
No aguardo do seu contato via WhatsApp para que nosso técnico possa lhe orientar via celular ou mesmo agendar a visita e assim possamos solucionar da melhor forma.

Atenciosamente,

Toner Print Ltda.
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Pode explicar pq um Tonner a impressão é limpa e a outra não? Qual o problema em responder essa pergunta? Entregaram dois produtos um bom outro ruim. E o problema está na investigação da minha impressora? Já gastei tempo demais com vocês. Continuem assim, vão ganhar muitos clientes. O seu tempo no mercado só diz sobre o tempo e não sobre suas atitudes.

Conforme nos disponibilizamos enviamos nosso técnico para fazer o seu atendimento, ele levou outro toner e também o cilindro para testar em sua impressora, mas não foi permitido o acesso do técnico, mesmo não confirmado o defeito relatado a troca foi feita.
Quanto a segunda peça informada que está perfeita também demonstrado via WhatsApp que está com a lateral com mancha escura, pintas na folha e fundo. Esta questão foi respondida no dia 23/04/******* pelo WhatsApp e novamente hoje.
Atendendo orientação do fabricante do equipamento enviado link na resposta anterior, orientamos a fazer a troca do cilindro para assim resolver os problemas relatados. Não estamos dizendo que deva ser comprado o cilindro conosco, apenas fazendo a orientação no mesmo sentido do fabricante do equipamento.
Como a peça foi trocada, damos por finalizado este chamado.

Atenciosamente,

Toner Print Ltda.