TONER PRINT

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Curitiba - PR

13/06/2025 às 08:57

ID: 219564255

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Firmamos um contrato de outsourcing de impressoras com a Toner Print Curitiba, que prometeu suporte técnico especializado, SLA adequado e equipamentos com recursos avançados, como retenção de impressão, fila única e liberação em qualquer impressora do parque. Na prática, a experiência foi desastrosa desde o início.

Na implantação, enviaram um técnico que sequer sabia configurar os equipamentos no servidor de impressão, desconhecia completamente o escopo do projeto e não fazia ideia de como habilitar os recursos avançados prometidos. A implantação, na prática, foi feita pela nossa equipe interna.

Posteriormente, um segundo colaborador da Toner Print esteve em nossa empresa e admitiu que quem havia tentado fazer a implantação anterior era, na verdade, o motorista da empresa. Esse comentário resume bem o nível de preparo técnico e profissionalismo do fornecedor.

Ao longo do contrato, enfrentamos diversos problemas técnicos, os poucos que foram resolvidos incorriam em estouro de SLA, e diversos outros nem resolvidos foram. De 7 equipaemtnos loados chegamos a ter cinco equipamentos simultaneamente com falhas e não havia qualquer solução concreta ou suporte efetivo. O suporte é ineficiente, e além de não atender a necessidade não atendem ligações ou não te retornam contato.

Como tentativa de de suprir a ineficiencia, enviaram mais 3 impressoras coloridas como para homologar no parque ou deixar como "backup", já que das três impressoras coloridas locadas nenhuma estava funcionava com qualidade em impressões coloridas, porém, essas também apresentaram falhas e não supriram a operação, duas dessas "backup" a toner print nem soube configurar scanner.

É impossível falar com alguém RESPONSÁVEL, em um pouco menos de um ano, não conheci nenhum profissional que se possa dizer que é responsável nesse fornecedor.

Diante de tantos problemas, a própria empresa optou por rescindir o contrato, reconhecendo a incapacidade técnica em atender o contrato que eles mesmos fizeram a proposta .

Infelizmente, não recomendo nem gratuitamente. Péssima experiência, péssimo atendimento (quando atendem) e péssimos "profissionais".