Atraso na entrega do pedido
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2017 às 13:21
ID: 26301361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido de um toner MLT-D111S com a parceira marketplace Tonerbras no dia 09 de Maio de *******, tendo o pagamento feito no mesmo dia. No site da Submarino registra o transporte do pedido no dia 12 de Maio de *******, solicitei através de e-mail com a Submarino de que me informassem sobre o status da entrega e me informaram o código de rastreio dos correios de número *******, mas este código não existe no site dos correios, hoje é o prazo limite de entrega e não recebi nada nem aparece nenhuma atualização no site dos correios. Eu como cliente, vejo isso como uma [Editado pelo Reclame Aqui] me enviando um código de rastreio falso.
Não recebi nenhum retorno da Tonerbras.
Estou extremamente insatisfeito e arrependido com a compra. Gostaria de uma solução para o problema ou meu dinheiro de volta, uma vez que já paguei pelo pedido.
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Resposta da empresa
30/05/2017 às 10:22
Boa tarde Victor!
Nós não informamos nenhum rastreio falso, acontece que na época do seu pedido os Correios mudaram nosso contrato e tivemos que refazer algumas listas e consequentemente os códigos de postagem iriam mudar, não só o seu os de outros clientes também. Na tela da nossa administração mostra que o senhor comprou o seguinte item:
Toner Premium MLT-D111S Compatível 1° Linha Marketing Cartuchos - R$ *******,90
Anexamos o print em anexo para que o senhor mesmo veja, caso o senhor queira a devolução do valor pago a gente devolve.
Att
Douglas