No anuncio é original mas quando clica em comprar vira compatível.
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2017 às 11:02
ID: 28087333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/Jun comprei através do site das lojas americanas 3 Toners em promoção para minha impressora.
No site a descrição do anuncio (foto de tela anexa) diz "ORIGINAL 2.5K" e tem uma foto da embalagem original do produto.
Como tinha pressa não me atentei aos e-mails onde foi alterado para "compatível" e o produto que veio é paralelo com uma caixa totalmente diferente da "CHINAMATE", (Foto anexa).
Se vocês colocam no anuncio uma foto da embalagem original e descrição como tal e após clicar em comprar alteram para a descrição compatível, no minimo estão induzindo ao erro e com total falta de ética com o cliente.
Enviei um e-mail solicitando uma posição mas não foi sequer respondido.
Infelizmente até os sites que achei serem confiáveis estão lesando clientes ou abrindo espaço para quem o faz, que se sentiam seguros comprando com grandes empresas.
Depois de comprar o original na Kalunga por mais do dobro do preço por precisar no mesmo dia, só aceito a troca dos produtos paralelos que estão guardados pelo original já que fiz o pagamento e só vou conseguir um retorno após recorrer ao ReclameAqui.
Aguardo uma posição urgente. Grato
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Resposta da empresa
11/08/2017 às 11:17
Bom dia!
Enviei e-mail para o senhor explicando o ocorrido, O sistema da B2W jogou o item nosso que era compatível com o ID do item original e no nosso sistema interno caiu que o senhor havia comprado toner compatível. Como lhe enviei a imagem por e-mail. De qualquer forma iremos resolver. O senhor deseja o dinheiro de volta? OU o abate no valor?
Não estamos induzindo ninguém ao erro e muito menos agindo de má fé, acontece que houve erro sistêmico que já pedimos para que seja feita a correção.