Cancelamento de pedido por indisponibilidade de tamanho após confirmação, com informação enganosa no site.
Não respondida
Arraial do Cabo - RJ
22/06/2026 às 10:42
ID: 252010077
Venho aqui registrar uma reclamação referente a um pedido (n *****) realizado no site da Ellus no dia 05/04/26.
Efetuei a compra de uma peça de roupa a qual o tamanho constava como disponível no momento da compra. No entanto, após dois dias da confirmação do pedido, fui informado de que a compra foi cancelada sob a justificativa de indisponibilidade do tamanho escolhido.
Enfatizo que essa situação é extremamente frustrante, pois a informação exibida no site no ato da compra induz o consumidor ao erro, gerando expectativa legítima de recebimento do produto. Erros de atualização compromete a confiança na plataforma.
Portanto, aguardo a posição do site.