Volvo EX30 0km com falha grave e recorrente - veículo retido há mais de 30 dias sem reembolso
Não respondida
Guapiaçu - SP
26/01/2026 às 12:42
ID: 238829559
Volvo EX30 0km com falha grave e recorrente veículo retido há mais de 30 dias sem reembolso
Em 12/08/2025, adquiri da concessionária Thor Volvo (Toniello Veículos Ltda.), veículo VOLVO EX30 E60 CORE 0km, ano/modelo 2024/2024, pelo valor de R$ 189.000,00, pago integralmente via PIX.
Pouco tempo após a entrega, em 27/10/2025, o veículo passou a apresentar falhas eletrônicas graves e intermitentes no painel e nos comandos do volante, chegando a travar completamente o sistema, impossibilitando o uso do automóvel.
Ressalto que, em um veículo elétrico, o painel e a central eletrônica não são meramente informativos, mas comandam funções essenciais de condução, o que compromete diretamente a segurança e a dirigibilidade do carro.
O veículo foi encaminhado à concessionária em 01/12/2025 para reparo. Apesar de informarem que o problema havia sido solucionado, as falhas retornaram em 09/12/2025. Em 19/12/2025, o carro foi novamente deixado na concessionária, onde permanece até hoje, sem diagnóstico conclusivo e sem previsão de solução, já ultrapassando 31 dias de retenção.
Desde a primeira tentativa de reparo, já se passaram mais de 49 dias, superando amplamente o prazo legal do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. A própria concessionária reconheceu a gravidade do problema ao disponibilizar veículo reserva, o que evidencia a indisponibilidade total do bem adquirido.
Diante da ausência de solução, encaminhei Notificação Extrajudicial em 07/01/2026, concedendo prazo para rescisão contratual e devolução integral dos valores pagos, o que não foi atendido.
Frise-se que, diante da completa inércia das empresas, já foi ajuizada ação judicial, tendo o Juízo deferido tutela, reconhecendo a plausibilidade do direito diante do vício grave e persistente.
Mesmo assim, até o presente momento não houve devolução dos valores, nem solução definitiva.
Esta reclamação tem por objetivo registrar publicamente a conduta das Requeridas, a total falta de suporte ao consumidor em um produto de alto valor e tecnologia, e a violação reiterada dos direitos do consumidor.
Aguardo manifestação objetiva e efetiva, ainda que o caso já esteja sendo tratado judicialmente.