Atraso na entrega da sapateira, dificuldade de cancelamento e falta de suporte
Resolvido
São Mateus do Sul - PR
08/12/2025 às 17:31
ID: 234110185
Comprei uma sapateira no site dia 26/11, pagamento PIX, com entrega para dia 03/12. Hoje pela manhã entrei em contato via whatsApp (descrito abaixo), não tem opção de cancelamento no site da empresa, solicitei via whats mesmo, não responderam..e finalizaram a chamada. Solicito o cancelamento urgente da compra e a devolução do valor pago via PIX no dia 26/11.
Como podemos ajudar ?
[08/12/2025 11:15] Andréa B: Bom dia, gostaria de saber a previsão de entrega do meu pedido..era pra eu ter recebido no dia 03/12
[08/12/2025 11:17] *****: Poderia nos enviar o CPF para verificarmos por gentileza?
[08/12/2025 11:17] Andréa B: xxxxxxxx
[08/12/2025 11:26] Andréa B: xxxxx
[08/12/2025 11:32] Andréa B: Não poderei aguardar mais. Efetuei a compra justamente pela data da entrega. Solicito a data efetiva da entrega pois necessito viajar. Ou estarei cancelando no final do dia e solicitando o valor pago por Pix no dia 26/11
[08/12/2025 11:46] *****: A senhora consegue abrir a solicitação de cancelamento ?
[08/12/2025 11:47] Andréa B: Como faz, o site de não trás muita informação
[08/12/2025 11:49] Andréa B: No site de vocês não tem opção de cancelamento. Terei que entrar pelo Reclame aqui?
[08/12/2025 12:03] Andréa B: estou entrando no reclame aqui..
[08/12/2025 13:02] *****: Não é necessário, é necessário apenas que abra a solicitação paera seguirmos com o cancelamento
[08/12/2025 13:03] Andréa B: Através da onde? No site não tem nada
[08/12/2025 13:06] Andréa B: Solicito o cancelamento do pedido acima, CPF *****, por estar fora do prazo de entrega e a devolução do valor via Pix na data de hoje. *****
[08/12/2025 14:46] *****: Atendimento finalizado!
Aqui está o protocolo de seu atendimento - Ticket: *****
[08/12/2025 14:46] *****: Atendimento finalizado!
[08/12/2025 14:47] Andréa B: Não fui atendida..
[08/12/2025 14:47] *****: Não entendi sua resposta.
Neste momento só vou entender números de 1 a 5.
[08/12/2025 14:47] *****: Vamos tentar novamente..
[08/12/2025 14:47] *****: Atendimento finalizado!
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 18:02
Olá, Andréa!
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno com o atraso da entrega e pela experiência negativa no atendimento via WhatsApp. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já analisamos o seu caso internamente e o cancelamento da sua compra foi autorizado.
O estorno integral do valor pago via PIX em 26/11 será realizado amanhã, dia 09/12, na mesma chave/conta utilizada no pagamento.
Assim que o estorno for concluído, você receberá a confirmação pelos nossos canais.
Seguimos à disposição por aqui e pelos nossos atendimentos oficiais caso precise de qualquer outra ajuda.
Att, Equipe Tonielque Móveis
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 10:35
Não voltaria a fazer negócios, visto que a empresa não possui opção de cancelamento no site e só consegui resolver o problema acionando o Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/12/2025 às 17:36
Olá, Andrea, tudo bem?
Pedimos desculpas pela experiência que você teve com o processo de cancelamento. Realmente, a ausência do botão no site dificultou algo que deveria ser simples e rápido.
Já solicitamos a inclusão e correção do botão de cancelamento no site, pois ele deveria estar disponível normalmente, mas por algum erro técnico acabou não aparecendo. Nossa equipe de tecnologia já está trabalhando para resolver isso e disponibilizar a função corretamente o quanto antes, para que casos como o seu não voltem a acontecer.
Agradecemos por ter sinalizado esse problema seu feedback é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais transparente e prático.
Att, Tonielque Móveis