Atraso na entrega e baixa indevida de mercadoria
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
10/08/2026 às 19:20
ID: 256106903
E mais uma vez a empresa não cumpriu com o que foi publicado, disseram que entregariam minha mercadoria um guarda roupas que está atrasado desde o dia 24/07 até o dia de hoje e mais uma vez nada de entrega, me fizeram ficar em casa o dia td perder o dia de trabalho para receber a entrega e nada, uma falta de respeito enorme. Inclusive abri outra reclamação porque a minha réplica não foi respondida. Nunca me senti tão injustiçada e feita de boba na minha vida, pior que não dá nem para cancelar a compra porque mais uma vez a Shopee junto com essa empresa me lezaram encerraram a compra como entregue sem ter me entregado e se eu pedir estorno vai ser a mesma dor de cabeça que estou tendo para receber a cômoda comprada nessa mesma empresa. Mais uma vez aguardo uma solução não desculpas.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:50
Prezada cliente,
Compreendemos sua preocupação em relação à situação do reembolso e gostaríamos de reforçar que a loja não possui qualquer intenção de reter ou atrasar a devolução do valor, especialmente considerando que a coleta do produto já foi realizada.
No entanto, neste processo, dependemos dos procedimentos e da análise da plataforma Shopee para a conclusão do reembolso. Diante disso, iremos abrir um chamado interno junto à plataforma, solicitando urgência na verificação do caso, bem como a conclusão da disputa em favor do seu reembolso.
Em relação à outra compra, verificamos que a entrega foi concluída na data de hoje. Caso necessite de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, permanecemos à sua inteira disposição para auxiliá-la.
Manteremos contato e acompanharemos o caso até a sua devida resolução.
Atenciosamente,
Tonielque Móveis
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 20:18
A entrega não foi concluída, pois na nota consta uma mensagem dizendo que a nota foi autorizada pelo site da Quarta Divisão a seguir parcial, seguirá em 2 volumes, a recompra do volume faltante já foi realizada e poderá seguir por outra transportadora. Ou seja depois de mais de 15 dias esperando, perder o dia de ontem de serviço para esperar o entregador, vou ter que aguardar mais dias para receber o restante do guarda-roupa, vocês só podem estar de brincadeira com a cara dos clientes de vocês, é uma falta de respeito que eu nunca havia passado em minha vida comprando um item. Mais uma vez aguardo uma solução urgente e não mais desculpas.