[Editado pelo Reclame Aqui] de atendente do Mercado Livre: Compra cancelada e transferências [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Sr. Luis Augusto. Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido, porém é importante esclarecer alguns pontos.

A nossa empresa é uma loja séria, com anos de atuação no mercado, e todos os nossos atendimentos, vendas, pagamentos, entregas e reembolsos são realizados exclusivamente pelos canais oficiais do Mercado Livre, dentro da própria plataforma.

Pelo seu relato, identificamos que você foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiros, que utilizaram uma suposta venda/cópia de produto e entraram em contato fora do ambiente oficial do Mercado Livre, solicitando transferências via Pix. Esse tipo de abordagem não faz parte do nosso atendimento e não tem qualquer vínculo com a nossa loja.

Reforçamos que nossa empresa não solicita Pix por fora, não pede transferências adicionais para emissão de nota fiscal, reativação de compra, agendamento de entrega ou liberação de reembolso. Qualquer pagamento ou estorno deve ocorrer somente dentro da plataforma do Mercado Livre.

Conforme você mesmo informou, o valor referente ao produto foi reembolsado pela loja. Os demais valores transferidos via Pix foram direcionados a terceiros, fora da plataforma, e por isso devem ser tratados diretamente com o Mercado Livre, com a instituição bancária utilizada e, se necessário, por meio de boletim de ocorrência.

Pedimos que entre em contato imediatamente com o suporte oficial do Mercado Livre e informe todos os dados, prints, nomes utilizados pelos supostos atendentes e comprovantes das transferências, para que a plataforma possa investigar a [Editado pelo Reclame Aqui].

Da nossa parte, seguimos à disposição para prestar qualquer esclarecimento relacionado exclusivamente ao pedido realizado em nossa loja oficial.

Por fim, pedimos a sua compreensão para que a avaliação desta reclamação considere a atuação da nossa empresa, e não o [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por terceiros fora da plataforma. Como o valor do produto foi devidamente reembolsado pela loja e os prejuízos relatados não foram causados por nós, uma avaliação positiva com nota 10 seria muito importante para não prejudicar injustamente a reputação de uma empresa séria, que sempre presta atendimento correto aos seus consumidores.

Atenciosamente,
Equipe Tonielque Moveis

Esse contato falso do mercado livre me chamou logo após eu passar meu numero para vocês e vocês confirmaram o ID do atendimento falso em questão e como esse falso contato cosneguiu todos os meus dados da compra junto aos dados do mercado livre logo após vocês pedirem meu numero pessoal para contato

Boa tarde, sr Luis Augusto, tudo bem?

Informamos que não foi encontrado nenhum tipo de atendimento ao senhor por nossa empresa. Poderia enviar evidencias de onde foi feito contato? Pois não repassamos dados algum de nossos clientes a terceiros!

Reforçamos que nossa empresa não solicita Pix por fora, não pede transferências adicionais para emissão de nota fiscal, reativação de compra, agendamento de entrega ou liberação de reembolso. Qualquer pagamento ou estorno deve ocorrer somente dentro da plataforma do Mercado Livre!

Estamos a disposição para qualquer dúvida!

Att
Equipe Tonielque Móveis

As evidências solicitadas da conversa com a sua empresa estão em anexo na primeira reclamação, composta por 3 prints do contato via plataforma mercado livre e inclusive É possível visualizar o codigo ID da conversa, o código é ID: *****

Bom dia, senhor Luis!

Conforme já esclarecido anteriormente, essa venda não foi realizada pela nossa loja. Verificamos que o senhor menciona contato com o vendedor identificado como DM20241016220917, porém esse vendedor não faz parte da nossa equipe e não possui qualquer vínculo ou parceria conosco.

Inclusive, nas próprias evidências encaminhadas pelo senhor (prints das conversas), é possível confirmar que a negociação foi realizada diretamente com esse vendedor, não havendo qualquer identificação ou relação com a nossa loja.

Reforçamos que somos a loja Tonielque Móveis e não reconhecemos essa negociação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Tonielque Móveis