Demora no estorno após devolução de produto com defeito de corte e furação
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
09/06/2026 às 06:29
ID: 250867879
Fiz uma compra, nao gostei da qualidade por conter erros de corte e furacoes (fora de esquadro) e o montador sugeriu nem terminar de montar, solicitei a devolucao, fiz todo o procediment de ebalagem e aguardei a coleta. A coleta foi feita no dia 03 de junho, e estou ate hoje aguardando essa peça/nota retornar assinada para que o cancelamento seja finalizado e eu receba meu estorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:58
Olá, Sra. Natacha.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela demora no reembolso de sua compra.
Possuímos um procedimento interno no qual precisamos aguardar o retorno da nota de coleta para que o estorno possa ser liberado. Informamos que a nota retornou hoje, dia 09/06. Seu pedido foi devolvido e a compra já foi cancelada.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Poderia avaliar o nosso atendimento por gentileza?
Atenciosamente,
Equipe Tonielque Móveis
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 15:49
Apos o recebimento da notificação da reclamação registrada na presente plataforma o cancelamento e estorno foram feitos em questao de horas, porem após uma semana e ja tendo esgotado todos os recursos cabiveis na esfera cível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5