Espelhos quebrados de guarda-roupas comprado na Magazine Luiza, sem resolução pela loja e lojista.
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
01/06/2026 às 19:36
ID: 250278851
Fiz um compra de um guarda roupas desta empresa dentro da plataforma da magazine Luiza os espelhos vieram todos quebrados. Mas o guarda roupas já montado não apresenta defeito quero apenas os espelhos novos ou abatidos o valor na compra. Porém a magazine Luiza apresenta o cancelamento da compra daí procurei na plataforma falar com o lojista a empresa me manda pra o pós venda e o sac entro em contato manda de volta a plataforma ou seja ninguém realmente parou pra ajudar a resolver o problema. Melhor do que devolver o guardar roupas seria espelhos novos ou o valor proporcional . Espeto que possam atender a minha demanda.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:54
Olá, Sra. Elza, tudo bem?
Queremos pedir desculpas pelo transtorno causado devido à avaria dos kits de espelho.
A cliente entrou em contato conosco via WhatsApp e orientamos que realizasse o atendimento diretamente pelo SAC da loja Magalu, conforme o procedimento correto para este tipo de solicitação para as conversas ficarem registradas por lá.
Informamos que permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível. Já estamos em contato com a cliente para verificar a quantidade de espelhos necessários e, assim, providenciar o reenvio das peças de reposição.
Seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Tonielque Móveis
Réplica da empresa
04/06/2026 às 08:34
Olá, Sra. Elza!
Entramos em contato com o cliente via WhatsApp sobre a reposição do espelho e seguiremos com o novo envio.
O prazo de entrega é de até 15 dias úteis, por se tratar de envio via transportadora.
Manteremos contato para acompanhar o atendimento e prestar todas as informações necessárias.
Permanecemos à disposição.
Equipe Tonielque Móveis