Guarda-roupa com defeito e peças faltantes, estorno negado
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 20:53
ID: 250849549
Fizemos a compra no dia,21 de maio pós alguns dias o guarda roupa chegou faltando os vidros fizemos a reclamação eles mandaram o vidro na medida errada as portas não estão correndo nos trilhos que deveriam ser de ferro são de plástico pedimos o estorno do valor foi negado queremos o valor de volta são dias tentando resolver eles querem que a gente mande as medidas do espelho como eles fabricam um guarda-roupa e não sabem a medida sem falar o custo de pedir para o montar vir aqui duas vezes e os espelhos virem errado e faltando peça.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:02
Bom dia, tudo bem?
Gostaríamos de iniciar pedindo sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação à ausência do espelho no guarda-roupa adquirido.
Identificamos que, no momento da separação das peças, foram encaminhadas quantidades inferiores às solicitadas. Diante disso, informamos que já estamos à disposição para providenciar o envio das peças faltantes o mais breve possível, garantindo a completa entrega do produto conforme adquirido.
Em relação ao trilho/guia superior, que está ocasionando dificuldade no deslizamento das portas, encaminhamos as orientações necessárias para a correta fixação dos parafusos, a fim de assegurar o funcionamento adequado do sistema.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Tonielque Móveis