Não tem prazo para estorno e esta com produto e nunca consegue contato com a transportadora
Em réplica
São Joaquim da Barra - SP
30/07/2026 às 12:50
ID: 255222147
Prezados,
A única re solutiva e que nunca consegue contato com a transportadora .
Realizei uma compra na plataforma do Magazine Luiza junto à loja parceira Toniel Móveis. A entrega estava prevista para o dia 24/07/2026.
No dia 21/07/2026, antes do envio e dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago via Pix.
Até o momento, já se passou mais de uma semana da solicitação e continuo sem qualquer previsão de reembolso. Tanto o Magazine Luiza, quanto a loja parceira Toniel Móveis e a transportadora apenas transferem a responsabilidade entre si, sem apresentar uma solução ou informar a data do estorno.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento quando exercido dentro do prazo legal, cabendo ao fornecedor providenciar o cancelamento e a restituição integral dos valores pagos, sem demora injustificada.
Diante disso, solicito a confirmação imediata do cancelamento e a devolução integral do valor pago via Pix, com a informação da data exata em que o estorno será realizado.
Caso o problema não seja resolvido de forma imediata, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br, no PROCON e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo um posicionamento definitivo e a solução do caso com urgência.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:57
Olá, boa tarde.
Lamentamos pelos transtornos e entendemos sua insatisfação.
Sua solicitação de cancelamento já está registrada e seguiremos com o processo de cancelamento do pedido. No entanto, até o momento, a transportadora ainda não nos confirmou que foi possível barrar a entrega, pois a mercadoria ainda não chegou à filial de destino, o que impede a confirmação da interceptação da carga.
Caso a transportadora realize a tentativa de entrega, pedimos, por gentileza, que a mercadoria seja recusada no ato do recebimento.
Para agilizar a resolução do seu caso, estamos liberando o estorno do valor pago, conforme solicitado. Caso ocorra alguma tentativa de entrega após a liberação do reembolso, reforçamos a importância de recusar o recebimento da mercadoria.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Tonielque Móveis.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 13:24
Olá, senhor Leandro! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na confirmação da barragem da sua mercadoria.
Informamos que a transportadora já confirmou a barragem e o seu pedido foi devidamente cancelado.
Poderia avaliar o nosso atendimento por gentileza?
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Tonielque Móveis