TONIELQUE COMERCIO DE MOVEIS E DECORACOES

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/08/2025 às 16:20

ID: 225606191

Prezados boa tarde!
Comprei um guarda-roupa e na montagem já apresentou defeitos na porta e pelo histórico de reclamações percebo que o problema é crônico venho tentando resolver no SAC, porém não obtive uma solução definitiva;

13/08/2025 Recebi o guarda-roupa.
16/08/2025 Durante a montagem, o próprio montador constatou que a porta central com espelho apresentava defeitos: lascado de ponta a ponta, riscos, madeira torta e sem encaixe adequado no trilho.
18/08/2025 Abri a primeira reclamação junto ao SAC, enviando fotos e vídeo como comprovação.
20/08/2025 Solicitei urgência na troca da porta central, reiterando que a numeração da peça deve ser identificada pela própria equipe de pós-venda, que deve possuir profissionais capacitados para interpretar o manual.
21/08/2025 Fui informado pelo SAC de que seria enviada apenas a peça avariada, ficando sob minha responsabilidade solicitar novamente o serviço de montagem.
21/08/2025 Reforcei que já havia pago o montador e que não considero justo arcar novamente com esse custo, visto que o problema é de fabricação/entrega da empresa.

Até a presente data (22/08/2025) Não obtive solução definitiva. Continuo aguardando a troca imediata da porta com espelho em perfeitas condições, sem custo adicional de montagem.


Fundamentação no CDC: De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável pela reparação de vícios em produtos duráveis. Caso não seja sanado o problema no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, à sua escolha: a substituição do produto, o abatimento proporcional do preço ou a devolução imediata do valor pago.


Diante disso, exijo a substituição imediata da porta com espelho em perfeito estado, com os devidos ajustes de montagem, sem qualquer custo adicional, conforme determina a lei.


Caso não haja solução definitiva em prazo razoável, reservo-me ao direito de acionar o Procon e ingressar com as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos enquanto consumidor.
* Abrindo outra reclamação, ja que a anterior não teve tratativa!!!