Produto com defeito e dificuldade para reembolso sem devolução
Respondida
Guarulhos - SP
08/08/2026 às 13:54
ID: 255952525
comprei hm guarda-roupas na semana anterior, hoje quando o momtador veio montar notamos que as portas estavam bem tortas e as gabetas sao menores que o o tamanho do lugar de encaixe, abri solicitação de reembolso na shopping e eles solicitaram que o produto fosse enviado de volta, o que é impossível tendo em vista que gastei com montador, a embalagem ja foi danificada e isso me daria somente trabalho e gastos desnecessários, desejo receber o reembolso.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:20
Prezada cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado.
Após verificarmos a situação referente às gavetas, identificamos que se trata da instalação dos distanciadores das gavetas, que são pequenas peças instaladas antes das corrediças.
Informamos também que já estamos em contato com a senhora para verificar a situação da peça. Caso seja necessário, providenciaremos o envio da assistência técnica para que realizar a montagem das gavetas ocorra com sucesso.
Aguardamos seu retorno pelo número de telefone pelo qual já estamos mantendo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Tonielque Móveis